Spilleren fra Grækenland har oplevet betydelige forsinkelser med udbetalinger, på trods af at han har fremsat anmodninger. Kasinoet annullerer anmodningerne gentagne gange, og i øjeblikket er der to afventende anmodninger på 400 og 250 euro.
Betydelig forsinkelse i udbetalinger. Jeg har anmodet om hævninger den 14/09/23 for 400 Euro og den 15/09/23 for 200 Euro, samt en tredje hævning på 50 Euro. På trods af konstant at have kontaktet dem og på trods af deres forsikring om, at de vil undersøge forsinkelsen, annullerede de stadig mine anmodninger samme dag. Mine anmodninger er blevet annulleret mere end fire gange, og jeg bliver ved med at sende dem igen. I øjeblikket, seksten dage senere, er der to anmodninger, der afventer 400 og 250 euro. Jeg føler mig fuldstændig frustreret og vred over denne hån.
Kære alex19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften!
Det er ikke mine første hævninger. Til at begynde med havde jeg ikke noget problem, og mine udbetalinger fuldførte meget hurtigt.
Jeg brugte ingen bonus. Jeg lavede en indbetaling på begge anmodninger, og den anden udbetalingsanmodning var efter at have vekslet point til penge. Desuden, hvis du bruger en bonus, kan du ikke hæve, hvis du ikke satser beløbet de krævede gange.
Og ja, min konto er blevet bekræftet
Tak på forhånd
Jeg vil også tilføje, at det ikke er et spørgsmål om tålmodighed samt den tid, der kræves for at gennemføre en tilbagetrækning. Kasinoet, mens det accepterede mine udbetalingsanmodninger, annullerede dem efter et par dage uden nogen information. Jeg har spillet på dette casino i et par måneder, og jeg kender de gange, det tog at gennemføre en udbetaling.
Tak for din tid
Mange tak, alex19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak alex19 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vulkan Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor disse udbetalinger annulleres, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Kære alex19
Beklager, at du har oplevet problemer.
Det ser ud til, at det er umuligt at hæve til det angivne kort.
Pengene blev returneret til din kontosaldo.
Brug venligst et andet kort eller en alternativ udbetalingsmetode.
Med venlig hilsen
Indtil nu har kortet ikke haft noget problem, og det gør det pludselig. Ok, så jeg vil give et andet kort og håber, at udbetalingerne bliver foretaget. Tak casinoguru
Kære alex19 , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Min tilbagetrækning er fuldført. Mange tak til casinoguru og vulkan casino for svaret
Kære alex19,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
