Spilleren fra Brasilien har deponeret penge uden at placere noget. Senere blev han informeret om, at tilbagetrækning ikke vil være mulig uden at gennemføre obligatorisk indskud. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Jeg ønsker at trække mine penge tilbage, jeg har foretaget en indbetaling, men jeg placerede ikke et væddemål, skal jeg placere et væddemål for at trække det? Fordi jeg ikke får det!
Kære Edu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandthttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"Hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end depositum, forbeholder virksomheden sig retten til at tilbageholde 20% af tilbagetrækningen for at dække betalingsomkostninger."
Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indskud 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav til rigtige penge.
Kan du venligst rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at trække dine midler og dække betalingsudgifter?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Edu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har 54 euro på kontoen. Hvordan trækker jeg mine penge og dækker kasinoets udgifter?"
Kære Edu,
Mange tak for at komme tilbage til os. Kan du venligst rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at trække dine midler og dække betalingsudgifter med casinoet?
Ja, jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan gøre dette! Jeg har 53 euro på kontoen, og jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan betale udgifterne til kontoen og trække en del til mig!
Mange tak, Edu, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Edu!
Jeg tager mig af din klage fra nu af, jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til diskussionen for at afklare situationen her.
Hej!
Jeg kan ikke se nogen aktive tilbagetrækninger. Venligst lav en.
Med venlig hilsen
Her er min anmodning om tilbagetrækning! Vær venlig at løse
Kære Edu,
Du trækker dig ud på en ny betalingsmetode.
Du bedes venligst foretage et minimumsindskud via 435087 ****** 7377 og give foto / scanning af kortet (i henhold til hvidvaskningspolitik).
Hvis du har brug for mere information, bedes du kontakte live support.
Med venlig hilsen,
Alexander
Jeg har allerede informeret alle mine data til hjemmesiden, identifikationsdokumenter og bevis for opholdssted, jeg vil bare trække mine penge tilbage, i det mindste en del af det! Jeg vil ikke indbetale, fordi jeg ikke har nogen garanti for, at jeg kan trække ud! Bevis det venligst!
Du har mit ord, Edu!
Årsag nu ser det sikkert ud som en svigordning .. undskyld, men det gør det.
Kære Edu,
Lad mig påpege nogle bestemte regler, som jeg vil anbefale dig at huske på i denne situation. Jeg har tjekket Vulkan Vegas Casinos vilkår og betingelser (https://vulkanvegas.com/da/terms-and-conditions) angående udbetalingerne, og her er hvad jeg fandt:
"8.11. Når du foretager en udbetalingsanmodning, skal visse punkter overvejes:
8.11.1. alle oplysninger i din profil skal udfyldes;
8.11.2. midler skal trækkes ud med den samme metode, der anvendes til deponering;
8.11.3. du skal foretage mindst en indbetaling; "
Forudsat at du har bestået verificeringsprocessen og ikke var interesseret i at foretage væddemål, bør du også tage disse regler i betragtning:
"8.11.6. Hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end depositum, forbeholder virksomheden sig retten til at tilbageholde 20% af tilbagetrækningen for at dække betalingsomkostninger.
8.12. Vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr svarende til vores egne omkostninger for tilbagetrækning af midler, der ikke er sat i spil. "
Hvis alle disse betingelser er opfyldt, tror jeg stærkt på, at du vil være i stand til at få dine indskud tilbage, men medmindre du følger kasinoets tilbagetrækningspolitik, er det ikke muligt.
Jeg lavede to indskud, en til 10 euro og den anden til 50 euro! Hvordan kan det være svindel, hvis jeg sendte billedet af min betalingskvittering? Jeg foretog betalingen med bank slip, og jeg mener, at refusionen skal ske på den konto, jeg oplyser, da jeg beskriver alt korrekt! Selv de betalingskuponer, jeg leverede virksomheden!
Jeg vil gerne spørge Vulkan Vegas Casino, hvis der er opdateringer om denne sag?
Kære Martin,
Desværre (som du kan se i svaret ovenfor) er der ingen fremskridt.
Kære Edu, kan du i det mindste give et billede af kortet, som du forsøger at trække til? Vi skal i det mindste sørge for, at gevinsten når den sande ejer af kortet.
Med venlig hilsen
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at specificere, om der er behov for andre dokumenter fra spillerens slutning.
Kære EDU
Foretag en anmodning om tilbagetrækning
Med venlig hilsen
Jeg gør det og om en uges tid, hvis udbetalingen ikke falder, er jeg tilbage her igen, tak! 😊
Hej Edu,
Jeg forlænger timeren i 10 dage, så lad os vide, når der er nogen opdatering. Jeg håber, at du snart kan få din betaling.
Jeg har lige fremsat anmodningen om tilbagetrækning, jeg venter et par dage, og når pengene falder, vil jeg komme til at efterlade mit positive indtryk på virksomheden, tak!
Hej Edu!
Godt at høre, at din tilbagetrækning blev behandlet. Giv os besked, når du modtager din betaling.
Jeg venter, om syv dage sender jeg noget her
Hej Edu,
Venligst lav en anmodning om tilbagetrækning igen.
Beklager ulejligheden (vores system genkender et nyt kort og afviser automatisk tilbagetrækningen).
Med venlig hilsen
Jeg har lige fremsendt anmodningen om tilbagetrækning, bedes du løse dette! Jeg er allerede træt! hvis problemet er kortet, kan jeg bruge et andet kort! Vær venlig at løse det!
Hej Vulkan Vegas Casino repræsentanter!
Kan du bekræfte, når du har godkendt Edus tilbagetrækning?
Kære spiller
Din udbetaling blev afvist af din bank. Vil du venligst bruge bankoverførsel eller alternativ betalingsmetode?
Med venlig hilsen,
Alexander
Bankoverførsel! Kan du venligst hjælpe mig med at se den bedste løsning!
Hej Alexander og Vulkan Vegas Casino!
Jeg vil gerne bede dig om at holde os opdateret med behandlingen af betalingen på spillerens nye betalingsmetode.
Kære Edu,
Tal med live support, de vil guide dig igennem
Vil support hjælpe mig med at trække mig tilbage?
Det er præcis, hvad jeg fortalte i den foregående besked.
Jeg vil bede om support, hvis jeg ikke er i stand til at trække mig tilbage
selv med støtte kommer jeg tilbage for at klage
Jeg prøver at kommunikere med support, men de giver mig det samme svar og ingen anden løsning end muligheden for at indbetale igen, og det vil jeg ikke! Da jeg bare vil udbetale, og jeg allerede har bevist, at jeg ikke er en fidus
Jeg prøvede bare at udbetale igen! Jeg prøvede en anden metode, denne gang brugte jeg AstroPay, og jeg håber, det fungerer, fordi jeg allerede er træt, og jeg vil se en løsning med Vulcan Vegas
Hej Edu!
Har du opdateringer om de nye AstroPay-betalingsmetoder?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
