Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at verificere sin konto på grund af en e-mail-adresse, som ikke er blevet accepteret. Problemet blev løst, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 17. april åbnede jeg en konto hos VulkanVegas. Den 18. april betalte jeg 250 på denne konto.
Efterfølgende skulle jeg modtage en e-mail under åbningen af kontoen, som jeg kan bekræfte min konto på.
Jeg har dog aldrig modtaget denne e-mail (selvom jeg blev anmodet om flere gange via hjemmesiden).
Da jeg ikke kunne bekræfte min e-mail-adresse, var det heller ikke muligt at udbetale min kredit på 777 EUR. Jeg informerede VulkanVegas om dette den 19. april via e-mail og spurgte, hvordan jeg kan verificere min konto.
Da jeg ikke modtog et svar på denne e-mail, kontaktede jeg via chatfunktionen.
Her fik jeg at vide, at jeg skulle indtaste en anden e-mail til verifikation af kontoen. Derefter modtog jeg to e-mails fra VulkanVegas, var nødt til at give en masse information og sende de nødvendige dokumenter til kontokontrol (selvom jeg allerede havde uploadet dem), hvilket jeg gjorde. Problemet vedvarer stadig. Når jeg åbner min konto på VulkanVegas websted og foretager en betaling, modtager jeg en meddelelse om, at jeg skal bekræfte min e-mail-adresse, og at jeg skal anmode om en e-mail. Jeg prøvede dette med den nye adresse flere gange, men modtog ikke en e-mail, som jeg kunne bekræfte min e-mail-adresse med. Det er derfor umuligt for mig at verificere min konto, og det er også umuligt for mig at få udbetalt min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andreas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relateret kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Andreas for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
I mellemtiden har jeg modtaget kredit. Det faktum, at det tager over en uge at bekræfte min e-mail-adresse, er bestemt for lang for mig.
Tak for din støtte og venlig hilsen!
Andreas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Andreas,
Jeg må indrømme, at en uge er ret lang tid til at modtage en bekræftelses-e-mail, men jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
