Spilleren fra Østrig havde problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Baseret på kasinoets svar antager vi, at problemet er løst. Uden bekræftelse fra spilleren blev vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg sendte alle dokumenter til kasinoet
Jeg forsøgte fire gange at få mine penge, desværre intet.
Afvist hver gang.
Jeg har altid overført til Klarna uden problemer
Forsøgte heller ikke chatten.
Selv med e-mails kommer intet tilbage.
Og ingen taler tysk i telefonen
Jeg er tabt.
MfG toni
Kære Toni1974,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Måske er spørgsmålet om den specifikke betalingsmetode bare midlertidigt. Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, videresende din kassererhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej den 11. januar 2020
Få overført 100 euro
Forsøgte igen i dag
At udbetale problemer igen
Hvordan kan det være
Producent Toni
Mange tak, Toni1974, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Toni1974,
Jeg kiggede på din klage og de skærmbilleder, du gav. Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du venligst afklare situationen og angive grunden til, at Toni1974s anmodninger om tilbagetrækning gentagne gange blev afvist?
Hej Toni1974
Giv mig besked, hvis problemet stadig vedvarer. Jeg vil gerne hjælpe dig.
Årsag Jeg ser i øjeblikket ikke nogen aktive anmodninger om tilbagetrækning.
Tak på forhånd!!
Kære Toni1974,
Jeg vil gerne bede dig om at svare på casinoets svar. Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke opdaterer din klages status inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
