Spilleren fra Vietnam havde deres konto lukket uden refusion. Under undersøgelsen blev det klart, at årsagen til kasinoets beslutning var, at spilleren overtrådte casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti i casinoet. Kasinoet leverede tilstrækkelig dokumentation til at bevise deres påstande. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Kære truong2212,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes tidligere? Er du blevet informeret om, hvorfor din konto blev blokeret? Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis / ingen indbetalingsbonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. som jeg sagde i klagen. Dette beløb akkumuleres fra gratis spins, jeg får gennem henvisninger fra casino.guru. når du gennemfører missionen og modtager 25 dollars. derefter vandt jeg 300 dollars. Før jeg deponerede for første gang, kontaktede jeg kundeservice og bad mig bekræfte min konto. Jeg har indsendt alle nødvendige juridiske identifikationer. Derefter kontaktede jeg dem for at underrette dem om det ID, der blev sendt til vellykket verifikation, og spurgte dem, mens jeg ventede på bekræftelse, kan jeg fortsætte med at spille og indbetale, trække penge ud.? De siger, at jeg kan indbetale og hæve penge normalt. Når kontoen er bekræftet, forkorter den kun behandlingstiden. Men omkring ti timer senere har jeg min konto låst. Jeg spurgte dem, hvorfor jeg fik at vide, at jeg overtrådte reglerne. men gav ikke en specifik grund. og vi ses igen den næste dag. Men jeg kontaktede mange gange, selv når de undgik mig. Derefter fortalte en medarbejder mig, at jeg havde overtrådt ved at oprette 2 konti. Men det leverede heller ikke bevis. Jeg ser frem til din hjælp. Jeg har lyst til at blive bedraget. tak
Mange tak, truong2212, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære truong2212,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Giv bevis for at bevise dine krav. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller du kan sende dem her).
Hej Andrej Pauls! Jeg er så glad for at modtage din hjælp til at tackle mine problemer allerede. Jeg har forsøgt at forberede alt godt, men det bedste bevis for at bevise alle ovenstående problemer. Jeg vil have, at det hele debatteres offentligt her. Og jeg ønsker, at 3 af os seriøst overvejer alt. Bed venligst casinorepræsentanten om at kontakte dig snart. Jeg ønsker, at tingene løses hurtigere. for at undgå at påvirke os negativt. Jeg tror med din troværdighed. Du hjælper mig med at løse det problem, jeg har. tak!
Kære truong2212,
Bemærk, at vi stadig venter på, at kasinoets repræsentant giver os bevisene. Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at fremskynde tingene, da det afhænger af, hvornår vi modtager de nødvendige oplysninger.
Kære truong2212,
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket diskuterer problemet med kasinoets repræsentant og gennemgår de angivne oplysninger. Vi giver dig besked, så snart vi har afsluttet undersøgelsen, eller hvis der er brug for yderligere oplysninger.
Kære truong2212,
Desværre afviser vi denne klage som ubegrundet efter en grundig gennemgang af alle oplysninger fra casinorepræsentanten. Der er tilstrækkelig dokumentation for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti i casinoet. Derfor er der i dette tilfælde ikke meget, vi kan gøre, da vi finder kasinoets beslutning berettiget. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning og virkelig mener, at din klage er berettiget, vil jeg anbefale at kontakte casinoets licensmyndighed og indsende en officiel klage, selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores.
Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority og / eller vores hjælp er nødvendig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
