Spilleren fra Tyskland fik sine indskudte penge tilbageført af banken, efter at en anmodning om tilbagetrækning allerede var blevet fremsat. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg udbetalte 5000 euro i Vulkan Vegas og deponerede også penge! Min bank mistænkte svig og har returneret et depositum på i alt 3000 euro til min konto! Jeg modtog derefter et brev fra min bank om, at de mistænkte svig, og at hvis jeg ikke overførte pengene, skulle jeg kontakte! Hvis jeg har overført pengene, skal jeg overføre dem igen! Det gjorde jeg da! Problemet er nu, at de penge, jeg overførte med Visa, sandsynligvis vil gå til Holland, og betalingen af de 5000 euro vil sandsynligvis komme i trin på 500 euro, altid fra privatpersoner fra forskellige lande!
Hvad skal jeg gøre nu?
Min bank har mistanke om hvidvaskning af penge, og ifølge min bank har jeg muligvis begået en strafbar handling!
Kære Sindy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvorfor forventer du, at din betaling bliver opdelt i flere rater? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig med bankrelaterede problemer, da kasinoet ikke forstyrrer hele processen.
Hold mig dog opdateret. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kom i kontakt med banken, og de fortalte mig, at betalingen for over 5000 euro kom fra forskellige mennesker fra forskellige lande! Derfor har banken mistanke om hvidvaskning af penge! Jeg betalte ud på Vulkan Vegas, men jeg kunne ikke vide, hvor pengene kom fra! Hvordan skal jeg opføre mig nu?
Kan du venligst præcisere, hvor meget du har deponeret, og hvilken betalingsmetode du har brugt? Ideelt set skal du sende din kasserer historie.
Kære Sindy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
