Spilleren fra Tyskland ønsker, at 50% af hans indskud skal refunderes, da kasinoet ikke har tysk licens. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.080 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære VulkanVegas-team
Jeg fandt ud af, at du ikke har en gyldig licens til Tyskland og derfor er alt ulovligt hos dig
Jeg tabte i alt 4080 euro på din hjemmeside minus de gevinster, jeg modtog,
Da jeg faktisk ikke ønsker at anlægge sag mod dig, vil jeg acceptere, at du kun overfører mig 50 % af tabet på 4080 euro, inklusive de gevinster, der allerede er udbetalt, dvs. 2040 euro, og det er slutningen af det, er mit spiller-id 37218867
Da jeg postede det samme på Trustpilot, blev min konto spærret med det samme, og de sagde, at du ville blive informeret, hvis du selv ved, at du ikke har en gyldig licens, hvordan er det muligt, at du har betalingsmuligheder fra Tyskland? Da det er ulovligt, kan jeg bare gå i banken og få alle pengene konfiskeret. Og stadig til den ting du tager tage tage og så bare låse store klasse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Frank1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på kasinoer, der er licenseret af The Interstate Treaty on Gambling. Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde stadig en forførende cashback, som jeg ikke ved noget om nu, fordi min konto var spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der nogen reelle midler, der holdes af kasinoet, tak? Hvis din konto blev blokeret, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at gendanne dine bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Frank1337
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
