Spilleren fra Tyskland rapporterede betydelige tab på tusindvis af euro og krævede en tilbagebetaling. Klageholdet informerede hende om, at uden konkrete beviser, såsom spilhistorik, kunne hendes klage ikke forfølges yderligere. Da der ikke blev fremlagt væsentlige beviser for forseelser fra kasinoet, blev hendes klage afvist. Holdet opfordrede hende til at indsamle relevant dokumentation for potentielt at genåbne sagen.
Hej, jeg har spillet i et stykke tid, og der er ingen gevinst. Du mister alle pengene, og vi taler ikke om hundredvis, men tusindvis af Euro 🤑. Jeg kræver tilbagebetaling af mine penge.
Kære stauchi,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du er i besiddelse af yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du venligst præcisere, hvad det omstridte beløb refererer til?
Kære stauchi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, jeg kan ikke fortælle dig præcis, hvor mange penge jeg tabte, men det er i det firecifrede område. Jeg kan ikke længere få adgang til dette casino Vulkanvegas, fordi jeg pludselig blev blokeret af dette casino. Jeg spillede for det meste Garmont-spil og tabte alle mine penge, fordi disse spil ikke udbetalte nogen gevinster. Hvordan kan du hjælpe mig, eller hvordan gør jeg det, og hvad kan jeg gøre for at gribe ind over for dette casino?
Kære stauchi,
Tak for din henvendelse og give flere detaljer om din situation.
For at fortsætte med en klage mod kasinoet, har vi brug for konkrete beviser, der tyder på, at der sker noget ulovligt eller mistænkeligt. Uden dette er vi desværre ikke i stand til at foretage os yderligere. For at vi kan tjekke kasinoets Return to Player (RTP) og sikre retfærdighed, er det vigtigt, at vi har adgang til din fulde spilhistorik. Dette giver os mulighed for at bekræfte, om de spil, du spillede, fungerede som forventet.
På dette tidspunkt, da vi ikke har nogen væsentlige beviser, der tyder på, at kasinoet har begået fejl, må vi afvise din klage. Men hvis du er i stand til at få en spilhistorik eller anden understøttende dokumentation, der kunne indikere urimelig praksis, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru . Vi vil med glæde genåbne klagen og undersøge nærmere.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
