Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der understøttede sine påstande og returnerede spillerens indskud, som spilleren accepterede. Selvom spilleren ikke var tilfreds med, at kasinoet blokerede hans konto bagefter, lukkede vi klagen som løst, da kasinoet handlede retfærdigt og i overensstemmelse med dets T&C'er.
God dag,
Jeg oprettede en konto der med min e-mailadresse og foretog betalinger, mens jeg ønskede at få min konto bekræftet. Der var mange grønne flueben på mit pas og mine bankoplysninger, og kun id'et, dvs. at holde mit pas foran mit ansigt, blev ikke fotograferet skarpt nok. Jeg indbetalte omkring 300 euro, altid i intervaller på 20 til 50 euro, og da jeg allerede havde satset over 60.000 euro og derfor kunne forvente et cashback på omkring 1500 euro (på grund af det nåede niveau på 3 %) og en saldo på omkring 5000 euro , uden nogen bonusser blev min konto blokeret. Først var der ingen e-mail eller noget lignende, men chatsupporten fungerede stadig, og jeg fik at vide, at jeg havde en anden konto med en anden e-mailadresse. Det var jeg ikke klar over, da denne e-mailadresse har været inaktiv i lang tid, og selv adgangsdataene ikke længere er kendt, også fra den anden konto, der skulle være der. Jeg har aldrig foretaget nogen transaktioner, indbetalinger eller verifikationer med nogen anden konto og har kun prøvet mange af de kasinoer, der vises her i strømmen, men det var mindst et år siden, og jeg har ingen adgangsdata, eller jeg ved det ikke engang hvis det er sandt. Jeg beder om din hjælp, da jeg ikke har en aktiv sekundær casinokonto nogen steder, og det er helt klart tydeligt, at hvis der er, har der ikke været nogen transaktioner eller login-begivenheder.
Hjælp mig venligst . Jeg arbejdede i tre dage for endelig at få kredit og få en fortjeneste og finde det ret svigagtigt at blokere en konto med mine penge. Venligst... På forhånd tak
Jeg sender gerne chathistorik osv., den gemmes kun på telefonen og ikke her. Jeg håber, jeg kan indsende det senere
Kære marcelbeuster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse? Kan du oplyse, om det omtvistede beløb udelukkende er din aktive saldo eller aktiv saldo sammen med cashback-bonussen?
Kan du oplyse, om din gamle og nye konto var aktive på samme tid?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Beløbet er min aktive saldo på den konto, jeg bruger. Der var aldrig nogen samtidig logningsaktivitet, og den inaktive konto var aldrig fyldt med penge. Jeg har som sagt ikke engang logdata til dette. Tak for dit svar
Åh, beløbet uden cashback er 5000 euro.
Hej alle sammen
Lad mig bringe lidt klarhed over situationen.
1) Spilleren har flere konti
2) Spilleren hævder, at han er under alderen
Vi foreslår at refundere alle depositum (335 EUR).
Med venlig hilsen,
Alexander
Jeg er ikke mindreårig, og det er ærgerligt, at ikke engang en del af overskuddet bliver udbetalt. Jeg kan ikke få adgang til den påståede anden konto, og hvis det er den eneste måde, jeg kan få plads på, må jeg acceptere det. Men det synes jeg ikke er rigtigt.
Kære Vulkan Vegas Casino-team,
Kan du venligst foreslå, hvorfor du mener, at spilleren er mindreårig?
Jeg ved ikke, om jeg lavede den anden konto, fordi jeg ikke brugte den. Derfor skrev jeg, at min søn måske lavede den anden konto. Men det var bare et gæt. Kontoen med gevinsterne er bestemt min, og jeg er ikke mindreårig.
Hej Petronela,
Spilleren specificerede sin DOB forkert, nævnte sin mindreårige søn, har også mere end én konto.
Med venlig hilsen
Det ville være rart, hvis i det mindste en del af overskuddet krediteres.
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for afklaringen.
Kære marcelbeuster ,
Kan du venligst angive, hvilken DOB du indsendte, da du åbnede din konto?
Havde en tastefejl og 19/08/1980 i stedet for 19/09/1980. Men jeg fik det rettet. Overfør venligst indsatsen tilbage til bankkontoen. Det er virkelig stressende for mig, og jeg tror ikke, jeg får sejren. Tak for hjælpen
Tak, marcelbeuster, for opklaringen. Kan du venligst specificere, hvornår du rettede din DOB? Har du gennemført KYC-bekræftelsen?
Da du bekræftede gennem chatten, var der ikke noget problem at rette det med Vulkan. Som sagt ville jeg have brugt og verificeret den anden konto og indbetalt der. Men det vides ikke. Brugte heller ikke en bonus, da jeg lavede en indbetaling, og verifikationen er fuldført bortset fra billedet med passet og ansigtet, dvs. ID'et. Alle andre, både pas og bankoplysninger, adresse osv. Grønt flueben overalt. Jeg kunne have fået at vide, at der var en konto før, men indbetalingerne og indsatsen var OK, indtil jeg fik denne gevinst. Tak for hjælpen
Det, jeg vil sige, er, at det er klart, at dette var et uheld, og at der ikke var nogen indbetaling eller dobbelt brug af konti. For mig er det mange penge, og jeg valgte casinoet at indbetale på grund af den gode vurdering og nu dette. Det er også indlysende, at der ikke var nogen hensigt eller skade, at der angiveligt var en konto før. Det er ærgerligt, at man ikke imødekommer og fx kun spærrer for cashback eller andet. Venligst yderligere hjælp tak
Mange tak, marcelbeuster, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marcelbeuster,
Jeg overtager din klage. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Kære Vulkan Vegas Casino team,
Kan du venligst opklare situationen (under hensyntagen til spillerens svar) her og sende alle understøttende beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Hej,
E-mailen er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino-team,
Tak for mailen, jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.
Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for e-mailen.
Kære marcelbeuster,
Jeg modtog nogle yderligere oplysninger fra kasinoet. Kasinoets argumenter er ret stærke. Den første konto blev åbnet i dit navn med din fødselsdato og din gamle e-mailadresse. En bonus blev aktiveret på denne konto. Den anden konto blev åbnet med en anden e-mailadresse og den forkerte fødselsdato. En bonus blev også aktiveret på denne konto.
Det er virkelig dumt, fordi jeg ikke vidste, hvilke casinoer jeg allerede havde prøvet uden indskudsbonusser. Jeg har som sagt ingen adgangsdata, ellers havde jeg betalt der. Det ville være noget sludder at betale til en konto, der ikke kan verificeres. Får jeg i det mindste mine indsatser tilbage som tilbudt ovenfor? Jeg er meget ked af det, for det var min første sejr. Og datoen fra måned 08 til 09. At ændre var en tastefejl, som også er blevet rettet. Det var ærgerligt
Kære marcelbeuster,
Jeg modtog nogle yderligere oplysninger, der tydede på, at flere bonusser blev aktiveret på hver af casinokontiene. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Da casinoet tilbød at refundere alle dine indskud, finder jeg det tilbud rimeligt. Svar venligst her, hvis du er enig i det.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino-teamet om at refundere spillerens indskud, hvis han er enig.
ja mange tak for din hjælp.Jeg vil da være enig.tak
Hej alle,
Spilleren kan fortsætte med tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen
Det er ærgerligt, at jeg er blevet blokeret igen. Jeg ville gerne fortsætte med at spille her
Kære marcelbeuster
Beklager, men da du nævnte, at du ikke er i stand til at kontrollere dit mindreårige barn fra at få adgang til webstedet og computeren generelt, kan vi ikke tillade dig at fortsætte med at spille på vores kasino.
Med venlig hilsen
Min søn er der kun i ferier og fik århundredets ballade. Aktiver venligst min profil.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Marcel,
Kasinoet har ret til at blokere spillere efter eget skøn. Så længe depositummet returneres, anser vi problemet for løst. Jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig, når du registrerer en konto og undgå at åbne flere konti (eller din søn). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
