Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Da casinoet prioriterede at spare tid frem for at levere yderligere beviser og detaljer, og det omstridte beløb var lavt, besluttede det at udbetale spillerens omstridte gevinster. Klagen er løst.
Så jeg blev henvist af en ven til at modtage en forfremmelse på 50 gratis spins på et spil, hvor jeg drejede de 50 og foretog rollover, alt var fint, indtil videre var alt i orden, så sendte jeg mine dokumenter for at udføre KYC-bekræftelsen, og da jeg havde mine dokumenter blev valideret Jeg fik straks blokeret det, det er en stor mangel på respekt, jeg gjorde hele processen korrekt, et job med at lave rollover, bange for at miste mere, jeg klarede det og så kommer de og blokerer mig, jeg kontaktede support og de hævder, at jeg havde en dublet profil, og at jeg lige blev inviteret af en ven til at lave kampagnen, og jeg forstod ikke, hvorfor det skete, jeg spildte min tid og den bonus, jeg fik, som allerede var min rollover og alt det andet.
Kære adilaalves99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, så der er en mulighed for, at nogen kun har oprettet det med den samme IP-adresse, det er fordi, da jeg modtog invitationen fra min ven, var jeg samme sted som ham, så IP-adressen kunne være den samme, men den mobiltelefon var aldrig brugt til at oprette en anden konto for nogen eller for nogen nabo, og ingen og ingen nabo har oprettet en konto med min e-mail, der er ingen sådan mulighed, og jeg sætter pris på feedback
Tak, adilaalves99, for dit svar. Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.
Kære adilaalves99 ,
Kan du venligst uddybe?
Hej godmorgen, e-mail nummer "1" Jeg har intet med ham at gøre, e-mail nummer "2" var den ven, der henviste mig og e-mail nummer "3" er min egen konto e-mail, hvis disse konti blev oprettet på samme IP adresse nej jeg kan ikke gøre noget, bare at jeg tror at den der henviste mig var på samme netværk fordi vi var samme sted
Deler du og din ven noget andet end IP-adressen? Har du samme efternavn eller husstandsadresse?
Efternavnet er tilfældigt det samme, vi er ikke fra samme familie, og vi bor i samme landsby
Så husstandsadressen er anderledes, er det korrekt?
Har du spillet fra din egen enhed?
Det er præcis den enhed, jeg brugte til at få adgang til min konto
Jeg undskylder, men jeg forstår det ikke helt. Har du brugt din egen enhed til at få adgang til casinokontoen? Er husstandsadressen anderledes for dig og den anden involverede person?
Præcis ung mand, adgangen til kontoen blev foretaget af min egen enhed, det er det, jeg har forsøgt at forklare i et stykke tid nu, og den adresse, jeg bruger, er hvor jeg bor
Er de to adresser forskellige, tak?
Hvilke to adresser? Jeg sagde, at min adresse er ét sted, og hans er et andet sted, vi bor i den samme landsby
Mange tak, adilaalves99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adilaalves99,
Jeg er ked af at høre om din situation, og jeg beklager forsinkelsen. Nu vil jeg spørge casinoet om detaljerne og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Vulkan Vegas Casino Team,
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, som du nævnte i dit tidligere indlæg, er casinoet så i stand til at understøtte sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav
Undskyld en forsinkelse i svar.
E-mailen med forklaringer er netop sendt.
Med venlig hilsen
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak for de angivne data, Vulkan Vegas Casino Team. Kan du se på min sidste e-mail vedrørende denne klage og give mig de ønskede detaljer?
Kære adilaalves99,
Kan du bekræfte, at du og din ven brugte den samme enhed/IP til at spille i kasinoet, og at I begge brugte den samme bonus uden indskud?
Kan du rationelt forklare, hvordan det er muligt, at den bruger, som du angiveligt ikke kender (den tredje konto/e-mail), der er registreret på casinoet med samme efternavn som dig og din ven, brugte den samme bonus uden indskud, mens han på et tidspunkt , spillede denne person i kasinoet fra den samme IP, som du og din ven spillede fra før?
Hvilken type internetforbindelse brugte du til at spille i kasinoet? Jeg kan se, at der kun er 2 typer (IP'er) du brugte.
Det er som jeg sagde før, vi brugte den samme IP-adresse, fordi han oprettede kontoen samme sted som mig, men vi brugte ikke den samme enhed til at oprette kontoen, og jeg gentager, at den samme IP-adresse blev identificeret, fordi jeg sendte ham invitationen til registrering og agent bor samme sted
Hej,
Beviserne blev sendt
Med venlig hilsen
Kære adilaalves99,
Tak for dit svar. Jeg bad også casinorepræsentanten om nogle yderligere detaljer, og jeg venter på hans svar via e-mail. Jeg er dog bange for, at ikke alle mine spørgsmål er blevet besvaret, og et par andre er opstået. Derfor vil jeg gerne spørge igen.
Kan du bekræfte, at du og din ven brugte den samme enhed/IP til at spille i kasinoet , og at I begge brugte den samme bonus uden indskud?
Kan du rationelt forklare, hvordan det er muligt, at den bruger, som du angiveligt ikke kender (den tredje konto/e-mail), der er registreret i casinoet med samme efternavn som dig og din ven, brugte den samme bonus uden indskud, mens han på et tidspunkt , spillede denne person i kasinoet fra den samme IP, som du og din ven spillede fra før?
Hvilken type internetforbindelse brugte du til at spille i kasinoet? Jeg kan se, at der kun er 2 typer (IP'er) du brugte.
Og nu et par spørgsmål mere, siden jeg bemærkede, at der er nogle uoverensstemmelser i dine versioner ovenfor.
Du nævnte, at din ven henviste dig til at tilmelde dig, men i dit sidste indlæg oplyste du, at du inviterede ham. Hvorfor ændrede versionen sig? Derudover brugte den tredje konto samme IP som dig og din ven, så det er tydeligt, at I kender hinanden også med ejeren af den tredje konto, der brugte den samme bonus uden indskud.
Under alle omstændigheder - hvis det er strengt forbudt at bruge mere end 1 konto i kasinoet pr. IP/enhed/husstand/osv., hvilket er en af de grundlæggende betingelser i ethvert online casino, hvordan forestiller du dig så at bevise, at du ikke har brugt alle tilsluttede konti, eller at 1 person ikke brugte alle konti og ikke misbrugte bonustilbuddet uden indskud, tak? Hvordan kan du forklare, at alle 3 forbundne konti brugte det samme efternavn?
Kære adilaalves99,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej godmorgen, se der er ingen inkonsekvens i noget svar, jeg sagde ikke at veninden havde inviteret mig hvis de forstod at jeg er ked af at de forstod det forkert, jeg sagde at jeg inviterede personen der blev nævnt og ikke hun inviterede mig, de forvirrer tingene, og med hensyn til IP'en bliver jeg ved med at sige, at en konto blev oprettet det samme sted, fordi vi bor i den samme by, gentager dette igen og svarer igen, der blev ikke oprettet nogen anden konto med denne mobiltelefon, det var bare min konto, der blev oprettet af denne mobiltelefon og denne formodede tredje person, som du insisterer på, at jeg ved, at jeg ikke er forpligtet til at kende nogen, så der er flere mennesker i Brasilien med lignende efternavne, så jeg vil ikke være i stand til at afklare dette for dig og sige, at Jeg vil finde ud af, hvem denne person er, det er hvad jeg har at sige endnu en gang, men hvis kasinoet ikke ønsker at låse kontoen op, så er det en anden ting, jeg kan ikke gøre andet, hvis de insisterer så meget på ikke at frigive den længere, jeg kan ikke gøre noget, hvis du vil låse den op, så gør det snart, og det er det, jeg er allerede træt, og det er ikke tilfældet, første person jeg ser klager over, at de laver en indbetaling, og så er kontoen spærret, heldigvis havde jeg ingen penge i det, jeg ser kun dette som et negativt punkt for platformen, det skræmmer alle der går ind i den selv, hvis det ikke lykkes at låse min konto op på min konto, jeg vil ikke engang se denne platform mere, det var ildeset efter min mening, godmorgen alle sammen, farvel
Tak for din forklaring, adilaalves99. Det er muligt, at der er uoverensstemmelser i oversættelsen, men læs venligst første sætning i dit første indlæg i denne tråd, og derefter dit indlæg fra 18. maj 2023. Hvis der desuden bor flere personer, der spiller på det samme casino i én by, det betyder ikke automatisk, at deres IP vil være den samme, og det er snarere et sjældent tilfælde. Nogle af datamatchene kunne indikere almindelige tegn på brug af flere konti og bonusmisbrug.
I hvert fald er der stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for denne tråd, hvor hele situationen og omstændighederne blev diskuteret mere detaljeret, og det ser ud til, at casinoet er i stand til at genoverveje sin beslutning og gendanne din konto. Tillad mig derfor venligst at bede casinorepræsentanten om en opdatering.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du tjekker din konto og giver os besked, hvis der er fremskridt.
Kære Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du give os en opdatering om sagen? Kan du bekræfte, at kasinoet er klar til at gendanne spillerens konto? Hvis ja, kan du så give os besked, når det er gjort?
Hej alle,
Spilleren kan nu få adgang til kontoen.
Med venlig hilsen
Kære adilaalves99,
Kan du tjekke din casinokonto og give os en opdatering? Kan jeg betragte dit problem som løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Hej godmorgen, jeg vil gerne takke alle, der hjalp mig med at gendanne min konto, alt gik godt, kontoen blev gendannet, jeg skulle bare lave Kyc-bekræftelsen igen for at min profil kunne bekræftes igen, ellers er alt ok, tak alle sammen , partnerne hos Casino Guru og Vulkan Vegas for at låse min konto op.
Gode nyheder, adilaalves99!
Du nævnte, at kontoen er blevet gendannet.
Vil du have mig til at vente, indtil alt er fuldstændig løst, eller kan jeg betragte sagen som løst og lukke den?
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har modtaget gevinsterne fra bonus uden indskud. Ser frem til at få flere "pårørende/naboer" ens 🙂
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen.
Lad os bare vente på adilaalves99s svar og bekræftelse. Derefter kan klagen lukkes, og kasinoet kan gøre hvad som helst med den omstridte konto. I tilfælde af at kasinoet beslutter at lukke klagerens konto, vil andre mulige relaterede klager i fremtiden blive overvejet i overensstemmelse hermed.
Så de låste kun kontoen op for at hæve bonussen? Det var ikke min eneste hensigt kun at hæve bonussen, jeg vil virkelig gerne have kontoen låst op til fremtidig casinobrug og så videre.
Nå, Branislav, ser du, hver spiller (inklusive bonusmisbrugere) begår fejl.
Ved forsøg på at logge ind brugte den omstridte konto naboens mobiltelefon (eller hvad som helst), hun kunne ikke huske adgangskoden 🙂
På trods af at casinoet helt klart havde ret denne gang (da spærrede kontoen), her på Vulkanvegas, stræber vi efter at bringe kundetilfredsheden til det maksimale. @ adilaalves99 du burde virkelig sætte pris på, hvad CasinoGuru gør.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Ja, vi ved det, og vi forstår det fuldt ud. Det er dog nødvendigt at se det klart som bevis. Vi har ikke adgang til casinoets system, så vi kan desværre ikke se alle de detaljer, du ser. Men da vi prioriterede at spare tid frem for at indsamle beviser, burde det være den bedste måde at afslutte sagen på.
Kære adilaalves99,
Kasinoet har ret til at lukke enhver konto og stoppe med at levere sine tjenester til enhver tid uden at angive en grund. Hvis en spillers saldo udbetales til spilleren, accepterer vi det. Det er en almindelig situation, især hvis vi taler om spillere, der kun gør krav på bonusser uden indskud uden anden aktivitet eller indskud.
Det er ikke klart, hvad casinoet vil gøre med din konto. Men hvis restbeløbet er betalt, er det efter hans eget skøn.
Kan du bekræfte, at de omstridte gevinster allerede er krediteret din betalingsmetode?
Det er ok, mange tak, alle kan lukke sagen
Tak, adilaalves99, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
