Spillerens Vulkan Casino-konto blev blokeret med en afventende udbetaling på 2.400 EUR. Spilleren hævder at have indsendt alle KYC-dokumenter og nægter at have kendskab til en anden konto. Kasinoet tilbød at fjerne blokeringen af kontoen, men foreslog at tage saldoen og kun efterlade 500 euro uden at fremlægge specifik dokumentation for kontotilknytning. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
z***** vul@wp.pl
VULKAN CASINO BLOKEREDE MIN KONTO MED 2,4EUR TILBAGETRÆKNING. MIN KONTO OPRETTET 06/01/2023 JEG HAR INDSENDT ALLE KYC DOKUMENTER. FØR JEG SPILTE MED BONUS OG INGEN BONUSPENGE. OMKRING DEN 08.06.2023 BLEV KONTOEN BLOKERET, JEG FIK EN INO FRA SUPPORTEN OM, AT DETTE ER MIN ANDEN KONTO, JEG HAR ALDRIG GAMBLET OG HAR INGEN IDE OM DEN ANDEN KONTO. JEG FÅR FORTALT AT DEN ANDEN KONTO HAR DE SAMME PERSONLIGE OPLYSNINGER, OG JEG BRUGEDE INGEN INDSÆTTINGSBONUS PÅ BEGGE KONTI. Et kæledyr på min konto vul@wp.pl der er ingen information. I dag fik jeg dog et forslag fra fru Maja om, at de kan ophæve spærringen af min konto, forudsat at de tager min saldo og efterlader kun 500 euro. Jeg bad om et specifikt bevis for at linke konti, fx selve bonussen, jeg blev ikke besvaret, jeg er knust over denne måde at tage folks penge ærligt vundet på. Vær venlig at hjælpe mig
Kære zwierzakvul,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
VELKOMMEN. Kære Guru, der er INGEN MULIGHED FOR NOGEN AT OPRETTE EN KONTO FRA MIN TELEFON ELLER INTERNET,
Jeg bor sammen med mine forældre og har aldrig spillet på et kasino, en ven overtalte mig til at spille, og det lykkedes mig at vinde, VANDET BLEV GIVET FOR PENGE UDEN BONUS, SÅDAN DATA SOM NAVN OG EFTERNAVN, FØDSELSDATO ELLER BOPÆL, DU KAN FINDE UD AF UDEN PROBLEM OM NOGEN OG MÅSKE EN, JEG KENDTE MINE DATA. JEG HAR KUN OPRETTET 1 KONTO JEG HAR GIVET KYC-DOKUMENTER, OG JEG ER BLIVER BLOKERET FOR EN MULTI-KONTO, JEG ANMODTE OM ET ANDET IDENTITETS-ID SOM DUBLIKTER, MEN JEG MODTAKTE DEM IKKE FRA VULKAN, VENLIGST HJÆLP
Hej zwierzakvul
Kan du bekræfte, at du spiller med din Windows-baserede enhed (stationær pc eller bærbar)?
Er der andre der har adgang til det?
Tak skal du have!
VELKOMMEN, VULKANIA DU HAR ALLE SVARENE OVENFOR. DU DEKLADEDE MIG FOR EN MULTI-KONTO, TAGEDE DINE RIGTIG VINDENDE PENGE OG PLACerede MIG MED ENHVER PERSONLIG DATA. indrømmet, det kan jeg desværre ikke, fordi jeg ikke aner noget om andre konti. Jeg vandt mine penge ærligt, og du tog dem fra mig, Kan du bekræfte, at jeg spillede på den samme enhed og brugte den samme ip og spillede bonusser uden depo. Angiv mindst 1 bevis ud over personlige data på, at jeg har en forbindelse, HVER COMPUTER HAR ET WINDOWS-SYSTEM OG MIN ENHED HAR ET WINDOWS-SYSTEM. KAN DU LEVERE ET SPECIFIK BEVIS? DU KAN IKKE FORDI HAN IKKE EKSISTERER, JEG GANGER AT JEG KUN HAR ÉN KONTO, HVOR JEG FIK KYC, OG DEN BLEV TAGET
Har nogen andre adgang til din computer, tak?
VITAM VULKANA. UNDER MIT NÆRVÆR HJEMME BRUGER JEG KUN, FORÆLDRE ER ÆLDRE OG KAN IKKE.
Mange tak, zwierzakvul, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej. Sådan kan det ikke være. Vulkan tager uden bevis kun personlige data fra kontoen. Uden bevis for den samme ip-adresse, uden enheden. Der er intet i kontohistorien om bunusie uden depo, Vulkan, hvor kommer denne information fra.
Hej zwierzakvul,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Beviserne blev leveret.
Med venlig hilsen
Kære zwierzakvul,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af bonusser på begge konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Vulkan Vegas Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
