Spilleren fra Tyskland vandt €3.500 på Vulkan Vegas tilbage i marts, men deres konto blev blokeret på grund af en påstået duplikatkonto. Spilleren hævder at være uvidende om den anden konto og anmoder om hjælp. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej kære CasinoGuru-team, jeg så lige, at du allerede har løst en sag fra Vulkanvegas for at køre en dubletkonto. Jeg har stort set samme problem. Den 15/03/23 vandt jeg et beløb på 3500 euro hos Vulkan Vegas. Pludselig blev min konto spærret og på spørgsmålet blev der sagt, at jeg havde en anden konto, som jeg ikke vidste noget om. Ikke desto mindre må dette have været kendt af casinoet, da jeg også var i stand til at indbetale flittigt. Jeg ville blive glad hvis du kunne hjælpe mig. LG Peggy
Kære peggylein117,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Kære Petronela,
Jeg svarer gerne på din besked.
Faktisk fandt jeg ud af, at min ekskæreste gav mig den enhed, jeg bruger, i gave. Vi boede sammen på tidspunktet for sejren og brugte den samme IP-adresse. Han åbnede også en konto hos Vulkanvegas i mit navn (det påvirker desværre også andre ting). Jeg har lige spillet med min konto sc***** erg@live.de . Gevinsten blev lavet med rigtige penge og ingen bonusser.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig.
Venlig hilsen og god dag
peggy
Jeg ser. Så din ekskæreste åbnede en konto under dit navn ved hjælp af en enhed, som han senere gav dig i gave, er det korrekt? Blev den tidligere konto verificeret, tak?
Kære peggylein117
Kan du bekræfte, at e-mailen peggyl**n1990@freenet.de tilhører dig?
Lad os venligst vide, hvis du har anlagt en retssag mod vores virksomhed?
På forhånd tak for dine svar.
Med venlig hilsen
Hej Petronela, ja det er korrekt.
Jeg bekræftede min konto, da jeg vandt det store beløb, og pludselig blev min konto blokeret. LG Peggy
@volcanovegas
Nej, denne e-mailadresse tilhører ikke mig. Jeg har ikke anlagt en retssag. Jeg bad blot en advokat om hjælp. Hidtil har der ikke været svar på advokatens brev.
Vil du være i stand til at forklare, hvorfor din ekskæreste åbnede en konto under dit navn og præcisere, hvor længe siden det skete?
Hej Petronela, jeg kan desværre kun gætte. Jeg formoder, at en afhængighed af spil er årsagen til hans adfærd. Jeg tror, han åbnede kontoen mellem januar og marts. Desværre tillader Vulkan Vegas mig ikke at se den konto, der angiveligt indeholder mine data. LG Peggy
Jeg er ked af det, peggylein117, men det ser ikke særlig godt ud. Kan du bekræfte følgende?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Liebes Casino Guru Team, lederen kunne min vej længere Krankheit ikke melde fra, og hvad der var tilfældet i efteråret.
Mit freundlichen Grüßen
Peggy
Tak, peggylein117, fordi du vendte tilbage til os. Tjek venligst min sidste kommentar, før klagen blev lukket, og prøv at hjælpe. Ser frem til at høre fra dig.
Hej allesammen,
Ja, begge konti indeholder mine personlige oplysninger og legitimationsoplysninger, men de er ikke oprettet af mig.
Ja, da min eksmand og jeg boede sammen, havde vi også samme IP-adresse.
Ja, den enhed, jeg bruger, var hans før, og han gav den til mig, da han fik en ny enhed.
Ja, han brugte de samme oplysninger og kaldenavne, som jeg altid bruger. Han ville nok få det til at se autentisk ud.
Jeg ved ikke, om begge konti var aktive på samme tid.
LG Peggy
Kan du bekræfte, om den første konto er blevet bekræftet tidligere?
Nej, min konto blev blokeret, da jeg forsøgte at bekræfte mine gevinster.
Hvad med den konto, som din ekskæreste oprettede? Var den verificeret?
Det tror jeg ikke, nej. Da Vulkan Vegas ikke giver mig adgang til denne konto, kan jeg ikke sige, hvilke data der er inkluderet. LG Peggy
Desværre står kasinoet i dette tilfælde over for en betydelig udfordring med at skelne identiteten på den person, der bruger hver konto. I betragtning af at den samme enhed og identitet blev brugt til at etablere begge konti, bliver det besværligt, hvis ikke umuligt, endeligt at tilskrive aktiviteten til enten spilleren eller ekskæresten.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
