Vulkan Vegas Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Hej,

16.04.2022 vandt jeg ~50.000 PLN.

17.04.2022 trækker jeg 2.700 PLN med succes.

Så ville jeg hæve alle mine penge fra min konto - 47.205,08PLN.

21.04.2022 blev min konto blokeret. De fortalte mig, at jeg har flere konti. Jeg har KUN 1 konto. Min konto er bekræftet (jeg sender dig mit ID, bevis for adresse, bankkonto osv.). Jeg har ikke nogen anden konto. Jeg vil have mine penge tilbage, og jeg vil hæve dem.

Kære leszekbusz113456,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret noget kampagnetilbud, når du indsætter penge på din konto? Så vidt du ved, er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din med samme e-mailadresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke aktiveret noget kampagnetilbud, når jeg indbetalte til min konto.

Jeg åbnede ikke mere end 1 konto hos vulkan vegas, og jeg tror, ingen fra min familie spiller gambling.

Hej leszekbusz113456

Der er 4 transaktioner, fuldført af duplikeringskontoen:

10.01.2022 04:24:42 (UTC)Indbetaling 20,00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC)Indbetaling 100,00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC)Indbetaling 100,00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC)Indbetaling 100,00 PLN

Alt sammen færdig med 3dSecure teknologi, hvilket betyder, at ejeren af kortet modtog en sms for at godkende transaktionen.

Med venlig hilsen,

VulkanVegas

Kære leszekbusz113456 ,

Er du klar over, at din svoger indsatte penge på sin kasinokonto ved hjælp af dit bankkort? Er du enig med mig i, at det betragtes som et alvorligt brud på kasinoets regler?

OMG: <. Han fortalte mig ikke, at han indbetalte disse penge til kasinoet. Han sagde, at han ville købe noget i mobilspil, da han var hjemme hos mig. Han gav mig kontanter, og jeg sender ham penge med mit kort. I hvert fald var den situation for nogle måneder siden, så hvorfor blokerede du min konto nu? Venligst ophæv blokeringen af min konto og lad mig hæve mine gevinster - jeg vil aldrig låne mit kort ud til nogen.

Kære leszekbusz113456,

Jeg er virkelig ked af det, men du skal forstå, at selvom du ikke vidste, om din svoger indsatte penge med dit kort, er det dig, der er ansvarlig for at holde din betalingsmetode sikker.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Min bror løj for mig, og jeg kan gå til politiet, men hvad nu hvis vi kan gå på kompromis og lade mig trække 50 % af min gevinst tilbage uden politi?

Jeg er virkelig ked af det, men det er ikke et spørgsmål om at involvere politiet eller ej. Forstå venligst, at du også er ansvarlig for din betalingsmetode og enhed. Desuden er det meget svært for casinoet at skelne, hvem der spillede med hver konto, da den samme IP-adresse, enhed og betalingsmetode er blevet brugt.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Min konto: leszekbuszman@gmail.com er bekræftet . Jeg sender billede af ID, selfie med mit ID, kontoudtog, bevis for adresse. Vulcan Vegas accepterede det.

Min konto var åben 1., og mine oplysninger i profilen er de samme som detaljerne på bankkontoen.

Min bror - dawid-b**ak@wp.pl fik sine oplysninger på profilen (andre end mine), og han indbetalte penge ved hjælp af mit kort, så du nemt kan se, at hans konto burde være spærret, fordi hans detaljer i profilen er anderledes end detaljer på bankkort (som han bruger til at indbetale).

Jeg kunne forstå, hvis min bror gerne vil hæve penge, og du vil blokere ham (fordi han indbetaler penge med ikke sit kort), men jeg kan ikke forstå, hvorfor min konto er spærret, hvis jeg havde et par succesfulde hævninger tidligere, verificeret konto og alt. mit indskud var fra mit bankkort. Min bror lavede en fejl, og hans konto burde være spærret.

Jeg vil gerne løse dette problem godt for mig og dig. Jeg kan acceptere at trække 50 % tilbage eller en anden løsning.

Jeg forstår dit synspunkt, leszekbusz113456 .

Siden din konto er blevet bekræftet tidligere.

Ingen bonus blev brugt til at akkumulere gevinster.

Din konto blev oprettet først.

Der fandt ingen tredjepartstransaktioner sted på din konto.

Jeg er enig i, at blokering af din svogers casinokonto ville være en mere tilfredsstillende løsning.

Kære Vulkan Vegas Casino team ,

Vil du genoverveje, tak?

Hej, leszekbusz113456

Bare en super hurtig afklaring - hvordan kan det være, at din bror bruger bankkort, indbetaler og får bonusserne, hvordan kunne han bruge din telefon (ikke sin personlige)?

For et kasino ser det bestemt ud til, at du har åbnet en ny konto, men brugt din brors navn.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen

Ja, han brugte min telefon og mit bankkort! Bloker hans konto, fjern blokeringen af min, og alt vil være fint for mig. Selv Casino-guru er enig med mig. Ellers tror jeg det er et forsøg på at snyde mig. Hvorfor lod du mig hæve et par gange tidligere, og nu når jeg har vundet mange penge, spærrer du min konto? Casino Guru venligst hjælp mig, fordi jeg ikke ved, hvad jeg ellers kan gøre: <<

Kære leszekbusz113456

Casino kan påbegynde lønsedlen/bekræftelsen til enhver tid.

Vil du bare "tilfredsstille" casinoets nysgerrighed ved at besvare spørgsmålet ovenfor:

" Hvordan kom det til, at din bror brugte bankkort, indbetalte og fik bonusserne, hvordan kunne han bruge din telefon (ikke hans personlige)? Og hvordan kan kasinoet sikre sig, at det var din bror og ikke dig, der åbnede op En konto?"

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Kære leszekbusz113456,

Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at jeg tidligere nævnte, at det er meget svært for casinoet at skelne, hvem der spillede, da den samme IP-adresse, enhed og betalingsmetode er blevet brugt.

Kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at din bror (sviger) brugte din telefon til at spille? Var du ikke klar over dette?

Han bor hjemme hos mig i omkring 1 måned. Han bruger min telefon til at spille farm ville og nogle andre spil. Nogle gange ønskede han at sende ham penge, fordi han ikke har et bagkort. Så jeg gav ham mit kort, han gav mig kontanter. og det er alt. Det hele er en historie. Jeg kunne forstå dit synspunkt, hvis jeg har mange konti på mine detaljer, så kan du blokere mig, men jeg har kun 1 bekræftelseskonto, og kun fra denne konto vil jeg have en hævning. Jeg har aldrig lavet en betalingsansøgning fra en anden konto end leszekbuszman@gmail.com.

Kære Petronela,

Efter vores mening forsøger spilleren på alle mulige måder at snyde og undgå at svare. Vi sætter også spørgsmålstegn ved det faktum, at spilleren ikke var klar over åbningen af kontoen af hans svoger.

Men under alle omstændigheder er vores omdømme for kasinoet langt ud over gevinstbeløbet, så vi vil følge Casino Guru's vurdering.

Kontoen er nu låst op. Brugeren kan fortsætte med tilbagetrækningen.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino-team , jeg er meget glad og beæret over at arbejde sammen med dig i denne sag. Din hjælp er meget værdsat.

leszekbusz113456 ,

Fortsæt venligst med at foretage en tilbagetrækning. Ikke desto mindre vil jeg gerne advare dig om, at dette ikke ville være muligt med mange andre spillesteder derude. Vær i fremtiden ekstra opmærksom på, hvem du låner dit kort og din telefon. Endnu en gang er det dig, der er ansvarlig for alt dit personlige personale, og det vil ikke blive tolereret af mange.

Hold mig venligst informeret om vellykket tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig.

Mange tak for mulig information.

Jeg fik 47205PLN på min konto.

Jeg vil foretage 2 hævninger for ~5000€, fordi jeg tror, det ikke er muligt at hæve alle 47205PLN i 1 hævning.

Når begge mine tilbagetrækninger er fuldført, skriver jeg her, så lukker vi denne klage.

Tak igen 🙂

Perfekt. Hold os venligst opdateret. Ser frem til at høre fra dig.

Bare FYI

Spilleren bedes venligst oprette udbetalingsanmodninger via bankoverførsel.

Tak

Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.

Kære leszekbusz113456 ,

Giv os venligst besked, når du modtager dine penge.

Hej leszekbusz113456,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Hej, jeg venter på sidste tilbagetrækning, når det kommer, giver jeg dig besked her 🙂

Hej,

Ifølge vores optegnelser har spilleren ingen aktive/afventende udbetalinger.

Med venlig hilsen

Det er rigtigt, alle penge trækkes tilbage med succes. Tak for godt samarbejde Casino Guru og Vulkan Vegas.

I fremtiden vil jeg aldrig give mit kreditkort til nogen.

Du kan lukke denne klage nu 🙂

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, leszekbusz113456 , for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Kære Vulkan Vegas Casino team ,

Det var en absolut fornøjelse. Endnu en gang tak for al jeres hjælp og forståelse i denne sag.