Spilleren fra Tyskland fik hans gevinster annulleret på grund af overtrædelse af salgsbetingelser, dog hævder han, at bonusen ikke blev aktiveret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt 1000 euro, men kasinoet siger, at jeg spillede med højere indsatser inden for en bonusbalance, men jeg brugte ikke den bonus, du har til at aktivere den i det private område for at modtage bonuspenge. Dog gjorde jeg ikke dette og spillede ikke med bonuspenge på grund af min betaling, jeg blev blokeret, og jeg kan ikke længere åbne kontoen ...
Kære Lukas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret kampagnetilbud, og det er det, jeg fandt:
"Hvordan modtager jeg velkomstbonuspakke?
1. Tilmeld dig og bekræft din e-mail eller log ind på din konto.
2. Aktivér tilbuddet i afsnittet "Tilgængelige bonusser" i din profil. "
Der er dog en anden bonus til rådighed før registrering før første indbetalingsbonus. Ingen aktivering er påkrævet for denne særlige bonus, kun registrering. Kan du bekræfte, at du ikke har spillet uden indskudsregistreringsbonus? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Lukas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
