Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Problemet blev løst og penge modtaget.
Det er virkelig ikke normalt mere.
Jeg deponerede € 20 3 gange og tilmeldte mig normalt og vandt € 3700.
De hævder, at jeg har en dobbelt konto, selvom jeg ikke har en og har blokeret mig. De vil låse mig op, men slette mine gevinster. Jeg ringede flere gange, de talte kun engelsk. Jeg skrev med support, og min har Gmail- og googlemail 2 -konti, selvom det samme er. Jeg vil have mine gevinster, og de vil ikke betale det. Jeg har ikke 2 konti, og de kan heller ikke bevise det for mig.
For 3 dage siden sendte jeg dokumenter ind, og de tjekkede ingenting, sagde, at alt var ok
I dag sendte jeg mit kreditkortnummer og foto ind, alt var ok. Jeg vil trække mine 3700 € tilbage og pludselig blokeret
17.00 registrerede alt normalt også kunne spille osv. 18.00 pludselig blokeret.
Jeg har tre børn, jeg er enlig forælder, og jeg glædede mig til at shoppe mine børn og betale mine kreditkortbeløb
det skal bevises for mig via e -mail at jeg har 2 konti
Kære ramilaorak,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om dokumentation, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP -adresse eller enhed som din eller bruger din e -mail -adresse? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst reklametilbud i dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min ene konto med hans navn og e -mail -adresse og blev dekrypteret, og overskud blev betalt til hans konto, han har ingen problemer. Jeg sendte kun mine dokumenter med en e -mail -adresse, jeg gjorde ikke noget med Gmail
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og dette er, hvad jeg fandt https://vulkanvegas.com/da/bonus-terms :
" Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP-adresse, en computer, en familie, adresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.) Skulle Vulkanvegas administration have en rimelig mistanke om, at kontohaveren har begået et bonusmisbrug (som sådan angivet i punkt 10, 14 og 16 i disse vilkår), enten alene eller som del af en gruppe, forbeholder Vulkanvegas sig retten til:
Hvis du og din mand har indløst kampagnetilbud fra den samme IP -adresse eller boligadresse, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Forstå venligst, at indløsning af flere bonusser fra de samme IP -adresser eller husstande er strengt forbudt i de fleste kasinoer.
Jeg havde bonusser i juli 2021, og jeg satte 20 € ind og spillede færdigt. Men nu i september 2021 havde jeg ingen bonusser, jeg indbetalte og spillede normalt, først € 20 spillede jeg, derefter indbetalte jeg yderligere € 20 og spillede også væk, og næste dag betalte jeg yderligere € 30, og spillede kun € 400 skulle trækkes tilbage I sendte ikke mine dokumenter ind på grund af dokumenter og blev kontrolleret. Jeg bragte langsomt min fortjeneste til € 3700. Min ene spillede ikke bare mig, og det har ikke noget at gøre med min det handler om min konto Jeg blev anklaget for at have to konti og slettede derfor mine penge, det har ikke noget at gøre med bonusser osv. hvad mine gør
Mange tak, ramilaorak, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ramilaorak
For at undersøge sagen, vil du venligst angive din mands e-mail-adresse, som han er registreret hos hos VulkanVegas?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Hej ramilaorak,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?
Kære ramilaorak
For at undersøge sagen, vil du venligst angive din mands e-mail-adresse, som han er registreret hos hos VulkanVegas?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Jeg har flere gange forklaret, at Gmail og googlemail er de samme i Tyskland, men ingen har forstået det. Jeg registrerede mig kun med googlemail og vandt bonusen, jeg modtog den ikke, fordi jeg kun havde min bonus i juli, hvorefter jeg altid frafaldt bonusen, når jeg foretog indbetalinger. Jeg spillede fair og vandt rimeligt. Casino kunne ikke bevise for mig, at jeg har to konti. Desværre tog jeg kun et billede af 3500 € for glæde og ikke for 3700 €, jeg kan give dem 200 € i gave, men jeg vil have min fortjeneste. Det er virkelig ikke fair. Jeg blev anklaget for at have registreret igen, selvom jeg kun registrerede mig, fordi jeg vidste, at jeg var registreret hos Vulkan. Jeg har flere billeder hvis det ønskes. Min ene har intet at gøre med mig, han har sin e -mail -adresse og sit overskud og sine bankoplysninger. Han sendte også alle deklarationer ind og bekræftede naturligvis også sine gevinster, hvorefter han lavede mere end 300 € indskud og fik ingen gevinster, men det siger jeg ikke noget om, det er et hasardspil, du kan vinde og tabe , det er ligegyldigt, men alt er blevet slettet for mig uansvarligt, det er ikke rimeligt.
Kære ramilaorak ,
Jeg har undersøgt din situation nøje og har nu et fuldstændigt billede.
Beløbet på 3700 EUR er blevet krediteret din konto.
Tillykke med din sejr og god aften!
Med venlig hilsen,
Alexander
Jeg håber, jeg kan betale det af. Jeg har lige trukket tilbage. Jeg vil tro på det, når det er udbetalt til min konto, lad os se, hvor lang tid det tager
Tak @ ramilaorak
Anmodningerne er blevet bekræftet fra vores side. Da det er en bankoverførsel, kan det tage 1-5 arbejdsdage, før pengene kommer til din bankkonto.
Med venlig hilsen
Kære ramilaorak,
lad mig vide, når du modtager dine gevinster, tak.
Jeg kan godt lide at gøre det endnu vigtigt, at jeg får min fortjeneste
Hej, ramilaorak
Ifølge vores optegnelser skulle pengene nu være ankommet til din bankkonto. Vil du venligst tjekke og bekræfte?
Med venlig hilsen
Jeg har nu modtaget en fuld udbetaling. Tak for et godt samarbejde
Kære ramilaorak,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino. Guru