Spilleren fra Brasilien udtrykker utilfredshed med Vulkan Vegas, da de ikke længere kan aktivere bonuskoder. Dette har resulteret i en opfattet selektivitet blandt spillere, hvilket spilleren finder uretfærdigt, især da disse koder distribueres offentligt på sociale medieplatforme. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg skriver denne klage med enorm skuffelse angående væddemålshuset Vulkan Vegas. Jeg taler på denne måde, fordi det plejede at adskille sig fra andre væddemålshuse ved at give bonusser til alle spillere. Skuffelsen med huset er vokset med tiden, de tillader mig ikke længere at aktivere nogen bonuskoder. Når jeg går ind i sektionen for at indtaste bonuskoden, vises følgende sætning, "du kan ikke aktivere bonusser!", hvilket skaber selektivitet blandt spillerne. Jeg ville forstå, hvis koderne var forbeholdt individuelle brugere. Koderne bliver dog offentliggjort dagligt på sociale medieplatforme som Facebook, Twitter og Instagram. Jeg modtager endda koder personligt fra huset på WhatsApp. Jeg anmoder dig venligt om at tilbagekalde denne selektivitet blandt spillere og bevare den standard, som jeg beundrede fra siden.
Kære ZENILDO,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller uden nærmere angivet grund.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget.
Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ven, jeg forstår, men jeg er ikke enig, for som du ved, er sandsynligheden for, at du "vinder" i ethvert kasino, 10 %, altid det kasino, der har den højeste sandsynlighed for at beholde din indbetaling, jeg forstår, at kasinoguruens hjemmeside er en mellemmand, så jeg vil gerne have, at Casino Vulkan Vegas gennemgår denne position og frigiver aktiveringen af bonusser, som den altid har været.
Kære ZENILDO,
Selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Jeg forstår min ven, men for at du skal se, hvor svært det er, sender Vulkan Vegas Casino selv kampagnekoderne til mig via e-mail og WhatsApp, og når jeg går for at aktivere det, autoriserer de det ikke, hvilket får brugeren til at ligne en narre. Som du sagde, har kasinoet magten til at vælge, men hvis du ikke vil lade os bruge koden, skal du ikke sende den til os privat. Og ved at kigge her på hjemmesiden så jeg flere klager vedrørende den samme klage over ikke at aktivere bonussen.
Kære Vulkan Vegas Casino Team,
Kan du venligst udelukke spillerens e-mail fra kampagnetilbudslisten, hvis de ikke er berettiget til yderligere bonusser? Tak på forhånd.
Hej Petronela
Spilleren blev fjernet fra bonustilbuddene.
Med venlig hilsen
Vulkan Vegas, jeg beder dig ydmygt om at genoprette min VIP-status og tillade mig at aktivere kampagnekoderne igen, som jeg sagde i tidligere tekster, kan jeg godt lide og beundre siden for tilbud og kvaliteter af bonusser og hastigheden af udbetalinger. Gendan venligst min VIP-status.
Kære ZENILDO
Vi ønsker dig held og lykke og nyd gevinsterne på saldoen med rigtige penge!
Med venlig hilsen
Jeg beklager, at resultatet ikke levede op til dine forventninger, ZENILDO. Vær opmærksom på, at casinoet bevarer autoriteten til at trække dine bonusprivilegier tilbage på ethvert givet tidspunkt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
