Spilleren fra Østrig har oplevet en teknisk fejl, mens han afsluttede bonusspillet. Spillerens klage er løst med succes.
Kære Ferenzano,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru og fortælle, om dette var et isoleret tilfælde, eller om det er sket tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk! Jeg sendte også en video til guruen via Google Drive! Med venlig hilsen Manuel P ***!
Hej allesammen,
Ligesom vores support fortalte spilleren flere gange via telefon og e-mail, blev jackpotten krediteret korrekt i mængden af 400 kreditter (med DENOMINATION 0.01).
For afspilleren henvises til definitionen: Benævnelse - er værdien af hver kredit, der spilles på en bestemt spilleautomat.
Jeg vedhæfter også den runde jackpotopløsning: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan-team! Først blev jeg lovet en forklaring flere gange! Desværre intet skete! Det blev ikke længere besvaret, ikke længere besvaret osv ... Det, du skriver, er kinesisk for mig som kunde! Hvorfor spillet ikke er synligt i processen, er det heller ikke klart for mig!? Jeg spillede spillet med en indsats på 50 cent, og jackpotten er på 400 mønter. Får jeg det rigtigt? Og en anden note fra Trustlypilot, fordi du vil se værdien af kasinoet i den offentlige mening! Mit tip, hvis du vil have mere succes offentligt online casino Se venligst sandheden om forklaringerne i supporten og lovede tilbagekald for at afklare det hele på kundens modersmål! For mig er det også uklart, hvorfor der i løbet af et spil vises, at jeg aldrig har spillet!? Med venlig hilsen!
Hvis jeg forstår det rigtigt nu, ville jeg have været nødt til at spille møntværdi 1 for at vinde den lille jackpot i Euro 400!? Det ville være en indsats på 50 euro pr. Runde!?
Kære spiller
Jeg er ked af, at du blev vildledt, men forstå det, vi er en operatør, ikke en spiludbyder.
Vi udvikler ikke spil. Det spil, du spillede og viser i skærmbillederne, er lavet af Swintt. Jeg kan forsikre dig om, at vi leverer oplysningerne til dem, håber de overvejer din mening.
Og ja, indsatsen skal være 50 euro for at vinde en af jackpotterne (inklusive den mindre), hvis du vil vinde gevinsterne uden pålydende værdi. Se skærmbilledet.
Med venlig hilsen,
Alexander
Okay, tak til en sådan forklaring, jeg ville gerne have det pr. Telefon som lovet! Mange tak for afklaringen af Vegas vulkanen! Tak, men også fra Casino Guru for at have afklaret denne sag sammen! Med venlig hilsen!
Kære Alexander og Vulkan Vegas Casino , mange tak for din forklaring og samarbejde i denne sag, som er meget værdsat.
Kære Ferenzano ,
Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Ja, vi kan lukke sagen! Mange tak for din støtte! Min anbefaling til casinoet, at lovede opkald holdes, så i bedste fald kan uklarheder lettere løses! Og som kunde har du følelsen af at blive passet godt på! Med venlig hilsen!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, begge sider, for dit samarbejde.
Ferenzano, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru