Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer med at bekræfte sin e-mail-adresse og afslutte kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail fra Vulkan Vegas Casino, og da min konto ikke er komplet, har jeg ingen måde at trække mine penge ud. Support svarede ikke på min anmodning om at rette dette. Det ser ud til, at mange spillere har dette problem. Det er bedst at holde sig væk fra siden.
Kære Luis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi har tidligere modtaget en hel del lignende klager til din. Det ser ud til, at casinoet oplever nogle tekniske problemer i forbindelse med spillere fra Tyskland og verificering af e-mail-adresse.
Kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)? Har du prøvet at anmode om manuel e-mail-verifikation?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for hjælpen. En anmodning om min betaling har nu fungeret uden bekræftelse af min e-mail-adresse, anmodningen behandles i øjeblikket af kasinoet. Jeg håber, dette fungerer nu, ellers vender jeg tilbage til dig.
Perfekt 🙂 Tak, Luis, for opdateringen. Jeg vil indstille timeren i 7 dage og vente tålmodigt på din bekræftelse.
Kære LuisKlein
Den 13. januar blev du bedt om at fremlægge dokumenterne for at gennemføre KYC-kontrollen.
Siden den tid har vi ikke hørt fra dig. Upload dokumenterne i din profil. Vi sørger for, at alt går super hurtigt 🙂
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino , for opdateringen.
Luis , følg instruktionerne og hold mig opdateret. Jeg venter tålmodigt på dit svar.