Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer med at verificere e-mail-adressen og fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 510 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre bliver mine gevinster på EUR 510 ikke udbetalt, da jeg ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail fra casinoet for at aktivere kontoen. Jeg har prøvet utallige gange, kontrolleret min e-mail-adresse, kontrolleret spam-mappen - der kommer ingen bekræftelses-e-mail. Jeg har allerede sendt support to gange om mine bekymringer og bedt om hjælp. Desværre får jeg heller ikke svar fra support. Jeg håber meget, at du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære takeone123,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi har tidligere modtaget en hel del lignende klager til din. Det ser ud til, at casinoet oplever nogle tekniske problemer i forbindelse med spillere fra Tyskland og verificering af e-mail-adresse.
Kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)? Har du prøvet at anmode om manuel e-mail-verifikation?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak fordi du håndterer mit problem. Jeg har uploadet alle de krævede dokumenter som en del af KYC-processen, og de er alle markeret med et grønt flueben. Jeg har ikke modtaget yderligere feedback fra casinoet.
Kontoen er bestemt aktiveret af den bekræftelses-e-mail, som jeg ikke modtager. Jeg rapporterede problemet om at støtte to gange via e-mail og bad om en løsning såvel som flere gange forsøgte at finde en løsning i chatten. Desværre understøttes mine to e-mails fra 25.02. og 27.02. endnu ikke reageret. Med live chat har du mulighed for at stille et spørgsmål og derefter vente på, at chatpartneren svarer. På trods af de ekstremt lange ventetider i chatten var der aldrig noget svar, endsige jeg havde mulighed for at kommunikere direkte med chatpartneren.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak til repræsentanterne på Vulkan Vegas Casino. Jeg har aldrig modtaget din e-mail 16. februar; Jeg tjekkede også spam-mappen! Jeg har lige uploadet de to bevis, som du stadig har anmodet om, så jeg nu vil anmode om betalingen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vulkan Vegas Casino , for din hjælp. Er der noget andet, der kræves af spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Nej, alt er fint. Tilbagetrækningsanmodningen er blevet bekræftet, spilleren skal vente på, at pengene snart ankommer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. takeone123 , kan du informere mig så snart du modtager din betaling? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg vil med glæde informere dig om, at betalingsbeløbet er krediteret min konto i dag. Mange tak for din støtte. Tak også til VulkanVegas Casino for at holde ord.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, takeone123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
