Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer med at verificere e-mail-adressen og fuldføre kontobekræftelse. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg deponerede € 400 (uden bonus) hos Vulkan Vegas og vandt € 600. Gevinsterne kan dog ikke udbetales, fordi jeg er nødt til at bekræfte min e-mail-adresse, og jeg modtager ikke et link til dette formål. Jeg har allerede anmodet om dette link flere gange. Jeg har allerede kontaktet chatten flere gange, angiveligt blev der sendt noget hver gang, men den ankom aldrig. Jeg modtager reklamemails og indbetalingsmails. Jeg tjekkede den angivne e-mail-adresse gentagne gange, det er den rigtige adresse. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære karsten87,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi har tidligere modtaget en hel del lignende klager til din. Det ser ud til, at casinoet oplever nogle tekniske problemer i forbindelse med spillere fra Tyskland og verificering af e-mail-adresse.
Kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)? Har du prøvet at anmode om manuel e-mail-verifikation?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet casinoet og bedt om, at jeg kan give en ny e-mail. Jeg har nu sendt alt der, det skal tage et par dage. Hvordan kan du få e-mailen kontrolleret manuelt. Verifikationen er også afsluttet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg var i stand til at bekræfte min e-mail og ventede på betalingen. Jeg vil fortælle dig, hvornår pengene er der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, karsten87, for opdateringen. Jeg vil tålmodigt vente på flere gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak, jeg fortæller dig, hvis alt gik godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, desværre bevæger sig intet med udbetalingen. Det redigeres stadig. Udbetalingen blev foretaget den 3/3. Jeg chatter er bare skrevet, jeg skal vente. Det kan ikke være normalt for dig at vente så længe.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, karsten87. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak for svaret.
LG Karsten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, det fungerede, pengene er der. Jeg spillede igen og deponerede 1100 euro og vandt 1300, nu venter jeg på, at dette bliver udbetalt. Jeg vil fortælle dig igen, hvis det fungerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Perfekt karsten87. Mange tak for opdateringen. Jeg vil tålmodigt vente på flere gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, alt arbejdet er penge. LG Karsten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, karsten87, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, problemet er løst.
LG Karsten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, karsten87, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
