Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.

Jeg lavede min første indbetaling med 25 euro og kørte den op til 898 euro uden at bruge bonussen mandag. Jeg foretog min hævning den 7. november, og min konto blev fuldt bekræftet den 8. november efter indsendelse af de anmodede dokumenter. Det er ikke den 16. november, og jeg fik at vide, at jeg ville have mine midler 5 minutter-48 timer på højst 5 hverdage. Det er nu 7 hverdage siden min udbetalingsanmodning og 6 hverdage siden min konto blev fuldt bekræftet. Jeg har skærmbilleder af mine online chats med kasinoet, hvor de bliver ved med at sige, at jeg vil få mine penge inden en bestemt dag, men det sker bare aldrig. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre...

Kære Captainsween,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ok tak. Jeg forstår, at det kan tage et stykke tid, men ifølge deres vilkår og betingelser bør det ikke tage længere end 5 hverdage for en bekræftet kontoudbetaling mellem beløbene 500 euro og 5000 euro. Desværre bliver vilkårene og betingelserne ikke opfyldt. Jeg vil vente mere tålmodigt og håbe på, at mine midler kommer frem! Tak skal du have! Jeg må også sige, at casino chat-repræsentanterne hos Vulkan Vegas har været meget søde og reageret meget hurtigt på min anmodning. Tak fordi du kiggede på dette for mig!

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Captainsween. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej. Jeg er glad for at kunne meddele, at jeg endelig har modtaget mine penge i dag! Selvom det ikke var inden for den tidsramme, der er angivet i vilkårene og betingelserne, er jeg meget glad for dette! Tak fordi du er der og giver dig et sted til at indgive klager. Mange tak!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Captainsween, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru