Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer, der bekræfter hendes e-mail-adresse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 310,53 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 18. september åbnede jeg en konto i Vulkan Vegas og betalte 10, - direkte til denne konto.
I henhold til kontoåbningsprocessen skal jeg modtage en e-mail bagefter, hvor jeg kan bekræfte min konto.
Jeg modtog dog ikke denne e-mail (selv efter gentagne anmodninger via hjemmesiden).
Da jeg ikke kunne bekræfte min e-mail-adresse, er udbetalingen af min kredit på 310, - ikke mulig. Jeg forsøgte at kommunikere dette via e-mail og chat. Hvordan kan jeg bekræfte min konto?
Men ingen kunne hjælpe mig, fordi der ikke er nogen tysk medarbejder i chatten, der kan hjælpe mig. Jeg har brugt alle midler og ved nu ikke hvad jeg skal gøre næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Khadija,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)?
Til sidst, kan du venligst oplyse, hvilken e-mail-adresse du har brugt til at registrere din casinokonto? Vi modtog din e-mail fra en anden e-mail-adresse end den, der er blevet brugt til at indgive denne klage.
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Klar. Tak fordi du tog dig tid og hjalp mig. Hvilke dokumenter er nødvendige? Jeg ved ikke, hvilken slags dokumenter der menes.
Med venlig hilsen
Khadija
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har åbnet en konto og inde i min profil (efter bekræftelse af min e-mail-adresse) var jeg i stand til at påbegynde KYC-bekræftelsen.
Du skal dog først bekræfte din e-mail-adresse for at få adgang til din casinokonto. Kan du venligst angive hvilken e-mail-adresse du har brugt, når du tilmelder dig hos Vulkan Vegas Casino?
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Khadija,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
