Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer, der bekræfter hendes e-mail-adresse. Casino bekræftede spillerens e-mail manuelt.
Jeg fik den 19. september, jeg tilmeldte mig dette casino, men jeg fik bare ikke de krævede e-mails om bekræftelse og kunne ikke anmode om en tilbagetrækning.
I mellemtiden har jeg sendt 8 e-mails fra support og klage på tysk, men på engelsk er der ikke modtaget noget svar.
Jeg ringede to gange, den første dansker var dejlig, men det gjorde dig ikke ondt, den anden dame talte kun polsk.
Måske kan du hjælpe mig.
Tak og bedste ønsker
Ingrid R ****
Kære Ingrid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)?
Til sidst, kan du venligst oplyse, hvilken e-mail-adresse du har brugt til at registrere din casino-konto?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Ingrid, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ingrid,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens verifikation?
Jeg beskrev detaljeret i min første e-mail, at jeg ikke modtager bekræftelses-e-mailen for at anmode om en betaling ...
Kære Ingrid,
Vi beklager de ulemper, der er forårsaget. Faktisk kontrollerede vi posterne, vores mailserver forsøgte at sende e-mailen til din mailserver, men der opstod en fejl.
Vi bekræftede din e-mail manuelt. Du kan nu anmode om en tilbagetrækning.
Krediterede dig også ægte saldo med en lille bonus)
Endnu en gang undskyld for ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Alexander
Leider nein: Noget gik galt!
Din betaling mislykkedes. Fejl i tilfælde af udførelse af operation ...
Kære casino,
spiller har problemer med tilbagetrækning, kan du hjælpe os?
Kære Ingrid
Kontakt Live Support for at høre om årsagen til, at transaktionen blev annulleret, eller bed en tilbagekaldelsesanmodning via bankoverførsel.
Varme hilsner,
Alexander
Ingrid,
bedes du kontakte Casinos support og fortælle mig resultatet af kommunikationen.
Jeg giver op nu. Jeg havde allerede skrevet til støtte otte gange og fik aldrig svar.
Da du tilsyneladende heller ikke kan hjælpe mig, er det klart for mig, at dette casino er en fidus !!!!
Kære Ingrid
Vi sendte dig flere e-mails om behovet for KYC-verifikation. Giv os venligst de ønskede dokumenter, du kan blot uploade dem til KYC-sektionen i din profil.
For at holde dine gevinster sikre, har jeg anvendt hasardgrænsen , så vi kan sikre dig, at du helt sikkert får penge 🙂
Med venlig hilsen,
Alexander
Hej Alexander, nu skal jeg bare vide, hvad KYC faktisk er, jeg udfyldte alt i min profil, ikke?
hilsen
Ingrid
Det ville være dejligt, hvis det ville føre til en god afslutning, fordi jeg faktisk kunne lide at spille i casinoet
Jeg har nu uploadet id og kreditkort. Håber det er nok, og jeg kan nu anmode om udbetaling. De e-mails, du nævnte, ankom aldrig, men det var også tilfældet med bekræftelses-e-mailen efter registrering ...
Kære Ingrid,
Venligst anmod om tilbagetrækning via bankoverførsel. På denne måde vil vi være sikre på, at banken ikke afviser betalingen.
Med venlig hilsen,
Alexander
Kære Alexander, overførslen er ankommet, tak. Imidlertid fandt jeg ud af, at jeg nu er forbudt og ikke længere kan spille. Vil også anmode om mine resterende penge.
Mange hilsner, Ingrid
Kære Ingrid,
Jeg har personligt indstillet grænsen for spil - jeg ville være sikker på at du ikke mister pengene. Bare fjernet det. Du er velkommen til at fortsætte med at spille eller anmode om en tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Alexander
Kære Ingrid,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam