Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer med at verificere sin e-mail-adresse og gennemføre KYC-verifikation. Spilleren stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg havde flere samtaler med livechatten på siden, men uden resultat.
Jeg modtog ikke en bekræftelses-e-mail ved tilmeldingen, men en e-mail til den samme e-mail-konto for hver indbetaling. Efter at jeg havde bemærket dette, blev jeg bedt om at angive en anden GMail-adresse i live chat. Jeg gjorde dette, men der blev heller ikke sendt nogen bekræftelses-e-mail der, men 2 andre e-mails, som jeg besvarede hver gang.
Forhåbentlig skulle dette være nok til verifikation. Samtidig indsendte jeg alle de krævede dokumenter, identitetskort, foto med identitetskort, officielt dokument til adressebekræftelse.
Desværre er disse ting stadig ikke blevet behandlet, og der er ikke indtastet e-mailændringer i profilen, eller der er sendt en bekræftelses-e-mail for at fuldføre bekræftelsen.
Jeg beder om rettidig behandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure.
Kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)?
Endelig kan du venligst fortælle hvilken e-mail-adresse der er den rigtige, og hvor mange dage siden du har startet hele bekræftelsesprocessen?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Begge e-mail-adresser er korrekte. Der er ingen indtastningsfelter eller lignende.
I kasinoets livechat har jeg allerede givet den alternative GMail-adresse.
Dette skal derefter modtage en bekræftelses-e-mail.
To e-mails blev sendt til denne adresse, men ingen e-mail til bekræftelse.
I mellemtiden virker det meget tvivlsomt for mig, fordi det samme problem opstod med et stort antal spillere på siden og det allerede i maj i år.
Der ser ud til at være et system bag det, der forhindrer spillere i at betale ud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens verifikation, og hvorfor han ikke fik en e-mail med bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg modtog simpelthen ikke en e-mail fra Vulcan casino, hvor jeg fandt et bekræftelseslink eller lignende ...
Kasinoet sendte simpelthen ikke nogen. Hverken til den gamle givne e-mail-adresse eller til den nye.
"Problemet" har eksisteret med casinoet siden maj 2020, blev rapporteret flere gange af andre spillere og er endnu ikke løst.
Hvis jeg havde set alle de negative anmeldelser før, ville jeg aldrig have registreret mig der ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej kære Alexander!
Nogle gange (som i dit tilfælde) afvises de e-mails, som vores server sender til dig (@ t-online.de).
Vi beder dig kontakte online support og anmode om et bekræftelseslink.
Igen undskylder vi ulejligheden, som en undskyldning har vi givet dig en behagelig bonus 🙂
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
bedes du kontakte Casino support og fortælle mig, hvis tingene går fremad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
