Spilleren fra Tyskland oplever komplikationer med at verificere sin e-mail-adresse og gennemføre kontobekræftelse. Det viser, at spilleren havde flere konti, så vi afviser denne sag.
Kære Sigrid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi har modtaget en hel del lignende klager til din. Det ser ud til, at kasinoet oplever nogle tekniske problemer i forbindelse med spillere fra Tyskland og verificering af e-mail-adresse.
Kan du venligst bekræfte, at bekræftelse af din e-mail-adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Jeg vil gerne informere dig om,
mine gevinster er 400 euro, jeg spillede lidt, og mine spørgsmål i Vulkan Vegas besvares ikke længere.
Med venlig hilsen Sigrid
Mange tak, Sigrid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sigrid,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens verifikation?
Hej, problemet er, at Vulkan Vegas ikke accepterer min e-mail-adresse. Jeg skulle indtaste en ny e-mail-adresse, det gjorde jeg. Nu skal jeg, da den nye e-mail-adresse ikke accepteres, udfylde en formel i den nye e-mail-boks, men det fungerede ikke. Så blev jeg skrevet for at besvare spørgsmålene med en ekstra e-mail, det gjorde jeg. Der var ingen reaktion på hverken e-mailen eller verifikationen. Jeg kan ikke trække de penge, jeg har vundet, ud. Ventetiden er næsten 14 dage
Hej kære Sigrid
Din konto i bekræftet, KYC-kontrol afsluttet.
Tal venligst med online support og anmod om manuel e-mail-bekræftelse, og problemet løses.
Med venlig hilsen,
Alexander
Hej Alexander,
Jeg sendte en e-mail til online support som du sagde. Nu fik jeg et svar, der spurgte, hvorfor jeg vil ændre min e-mail-adresse. Jeg har sendt en anden e-mail med historikken, og at min e-mail-adresse ikke accepteres. Hvad kan du ellers gøre, det går i cirkler.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen Sigrid
Hej kære Sigrid,
Prøv nu at lave en anmodning om tilbagetrækning
Varme hilsner,
Alexander
Yderligere kommentar fra spiller:
Kære damer og herrer, jeg tilmeldte mig jer for problemer med Vulkanvegas. Alexander hjalp mig. Jeg troede, at mine gevinster nu ville blive udbetalt. Kasinoet siger nu, at mit telefonnummer er forkert. Jeg ville skrive det til Aexander. Desværre kan jeg ikke sende et svar i mit link. Skrivning fungerer ikke. Jeg mindes dig nu om at sende dit svar, desværre fungerer det ikke. Jeg håber du kan ordne det og hjælpe mig med telefonnummeret.
Hej, Vulkan Vegas sletter min konto med den begrundelse, at du ikke har lov til at have to konti
Hej, Vulkan Vegas har ikke betalt mig, at telefonnummeret på 400 Euro ikke burde være korrekt. Jeg blev kontaktet med et brev. Jeg skulle bruge en ny adgangskode, fordi der er abnormiteter i min konto. Jeg gjorde det, så var alt væk, penge, bekræftelse slettet, min nye e-mail-adresse blev ikke accepteret igen, og telefonnummeret skulle være forkert. Jeg skulle vel ikke have mine gevinster
Med venlig hilsen Babekuhl
Kære Sigrid,
spilleren har ikke lov til at have mere end en konto. Dette er fra Vulkan Vegas Casino vilkår og betingelser:
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.