Spilleren fra Brasilien udtrykte frustration over Vulkan Vegas Casino for pludselig at blokere dem for at tilføje bonusser. På trods af at casinoet fortsætter med at sende bonuskoder, er de blevet forhindret i at bruge dem. I mellemtiden kan deres venner stadig bruge de samme bonusser på platformen. Dette problem har afskrækket spilleren fra yderligere indskud og gameplay. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg er frustreret over Vulkan Vegas Casino, fordi jeg altid har været i stand til at tilføje og spille med bonusser. Men for nylig har de nægtet at lade mig tilføje bonusser. De fortæller mig simpelthen, at jeg ikke kan, alligevel fortsætter kasinoet med at sende mig koder. Men de vil ikke acceptere tilføjelsen, og jeg forstår virkelig ikke hvorfor. Nogle mennesker ser ud til at være i stand til at tilføje bonusser, mens andre ikke kan. Jeg ved det, fordi jeg har venner, der spiller hos Vulkan, og de er blevet ved med at tilføje de samme bonuskoder, som jeg modtager! Jeg har altid fulgt alle reglerne for ind- og udbetalinger, og har aldrig draget fordel af bonusser eller noget lignende. Men pludselig, uden nogen forklaring, er jeg blevet blokeret fra at tilføje bonusser. Jeg må indrømme, at dette har afskrækket mig fra at indbetale og spille på denne platform, fordi disse bonusser var en måde for mig at blive ved med at spille for min fritid!
Kære Ivanildo,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller uden nærmere angivet grund.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis. Hvis du ikke har placeret nogen væddemål med dit sidste aktive indskud, bør du være berettiget til en fuld refusion.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg afviser også dit svar, det overbeviste mig ikke, selvom jeg forstod det, jeg er ikke enig, men... visse typer af selektivitetsholdninger fra kasinoets side har kun en tendens til at skade det! Jeg kan afslutte denne samtale, men jeg er stadig utilfreds!
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
