Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg har ventet i over 1 uge på, at jeg får mit overskud fra Vulkanvegas, desværre accepterer de ikke mine indsendte dokumenter, i det mindste er det der stadig i en uge, at det kontrolleres, hvad jeg aldrig har haft på andre sider. Jeg har allerede skrevet til den support, der svarer mig, men svarer desværre ikke, hvorfor jeg nogensinde ville spørge, om nogen kan hjælpe mig, 600 € er ikke bare lidt penge for mig
MFG Manuel / Lennys
Kære lennys,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Det anmodede dokument blev modtaget 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
Verifikationen blev afsluttet 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
Tilbagetrækningsanmodningen blev bekræftet 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Spilleren skulle have modtaget gevinsten nu
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino -teamet , for din hjælp.
Kære lennys ,
Kan du venligst bekræfte, at du allerede har modtaget din betaling? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
