Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte deres konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.058 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God aften, kære Casino Guru-team.
Jeg ville spørge, om du kan hjælpe mig videre.
Mit navn er Adrian og for nogen tid siden besøgte jeg casino-siden: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Indskudte penge og hvad vandt.
Det er 1058 euro, men pengene betales ikke til mig, hvilket er meget frustrerende for mig, fordi jeg har en ikke så god økonomisk situation og kan bruge hvert cent.
Jeg brugte ikke engang bonusen, men vandt pengene gennem slots og blackjack der alene.
Problemet: hver gang jeg foretager en udbetaling (jeg har allerede prøvet 10 gange) får jeg en e-mail om, at der var en fejl med udbetalingen, og at jeg skulle kontakte support, hvilket jeg også gjorde via live chat på hjemmesiden.
Når jeg sender dem transaktionstokenet og beskriver mit problem, fortæller supporten mig altid det samme, og at det stadig tager, indtil min konto er bekræftet, jeg har mit ID, et foto, hvor jeg har ID'et ved siden af mig, kontoudtog og a Uploadede et foto af min indbetaling der, og der står, at det blev bekræftet (efter 2 dage eller deromkring var der grønne flåter ved siden af hvert foto).
I sidste ende giver du mig bare ikke mine penge og holder mig bare op, jeg har sandsynligvis allerede skrevet til supporten mere end 10 gange, og de siger altid det samme, jeg skal vente et par dage mere, men jeg Jeg er sikker på, at de vil fortælle mig det samme om et år fra nu.
Jeg er virkelig tabt og vil sætte pris på hjælp til problemet.
Jeg ville være meget glad for at høre fra Casino Guru-teamet alene, måske kan du give mig et par tip.
Hvis du har spørgsmål, svarer jeg selvfølgelig hurtigst muligt, jeg kan nås via min e-mail eller her, også via telefon.
Hvis vi kunne løse problemet, får du selvfølgelig også en tak fra mig.
Bliv sund.
LG Adrian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Adrian96,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære spiller
Forsinkelsen med verifikationen skyldes en mistanke om, at du åbner flere konti.
Vil du venligst fortælle mig, hvem tilhører kontoen Adri**na*ork@web.de?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
+ en mere "a_na*o*k@aol.de"
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vulkan Vegas Casino , for din hjælp.
Adrian96 , kan du venligst uddybe det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Adrian96,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock