Spilleren fra Danmark oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Det kom frem, at spilleren havde foretaget betalinger med et kort, der tilhørte en anden, hvilket desværre var i strid med casinoets vilkår og betingelser. Som sådan mislykkedes afspilleren verifikationsprocessen. På grund af dette blev klagen til sidst afvist.
hej
jeg har vundet 20000 kr fra dette sted
og nu har jeg prøvet flere gange at få godkendt min konto men de bliver bare ved med at skrive at jeg gå ind og oplodet dokomenter på det der hedder kyc og det har jeg osse men de bliver ved hvad skal jeg gøre her kan ikke engelsk men har brugt googel til at oversætte
jeg vedhæfter nogen filer så i kan se jeg har sendt det jeg skulle til på kyc
hilsen lea thomsen
Kære leat703,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Additional comments from the player:
"Jeg kan ikke komme ind på min sag
Ved lænket
Hej ikke ud over at de skulle have alle de dokumenter som de har fået og set og godkendte hver gang jeg skriver med deres chat får jeg det samme at vide at jeg skal ligge dokumenter op som Jeg har gjordt til kyc"
Mange tak, leat703, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leat703,
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse? Er alle anmodede dokumenter modtaget?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Tak for en klage.
Den 2022-06-15 13:32:03 sendte vores support en e-mail med anmodning om yderligere dokumenter: id-kort (separat), selfie med kortet.
Så snart dokumenterne er modtaget og verificeret, vil tilbagetrækningen blive godkendt i løbet af få minutter.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Hej Vulkan Vegas Casino,
Tak for oplysningerne.
Kære leat703,
Det ser ud til, at der kun kræves to dokumenter mere, er du i stand til at levere dem for at fuldføre verifikationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej leat703,
Jeg har modtaget dit svar via e-mail. Må jeg venligst bede dig om at bruge linket til at svare direkte på denne tråd fra nu af, så det er nemmere at holde styr på alle svar.
For at besvare dit spørgsmål, som jeg forstår situationen, er de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen fotografier af dit id-kort (jeg antager en af forsiden og en af bagsiden), og et billede af dig, der holder kortet
Kan du bekræfte, om dette er korrekt, venligst Vulkan Vegas Casino?
Hej, Adam
Det er korrekt.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Hej leat703,
Jeg har modtaget dit svar via e-mail, jeg beklager, at du oplever problemer med at svare på tråden.
Kære Vulkan Vegas,
Spilleren har udtalt, at der tilsyneladende kræves et billede af et kort, der tilhører deres eks? Er to kort blevet brugt og skal verificeres? Kan du præcisere, hvad der kræves for at fjerne enhver forvirring?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Undskyld en forsinkelse i svar
Se venligst skærmbilledet af e-mailen, som vores support sendte for dage siden:
Dette bør afklare alle de resterende spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Vulkanvegas
Tak til Vulkan Vegas Casino.
Kære leat703,
Kasinoet beder om verifikation af det angivne kort, da det er blevet brugt til at foretage indbetalinger på din konto.
Tilhører dette kort ikke dig?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har lige sendt mit id med fotosom de osse ville have
Skjul citeret tekst
Nej det har jeg jo skriver at det til høre min ex men jeg har osse brugt mit ejet kort og det er dem de skal udbetales på som de osde har fået nummer og bank udskift af at jeg osse har brugt mit eget kort så ved ikke hvorfor de skal bruge ex
Har stadig problemer med at sende tilbage til jer
Denne har jeg osse lige fået
de kan godt låse mon profil op men så ryger mine penge
hvad så med dem jeg har indbetalt dem kunne de godt tage men jeg kan ikke få mine penge eller hvad jeg har jo givet dem mine oplysninger som de ville have hjælp hjælp
Thank you for waiting. As have checked, you used non-personal credit card details in your profile, which is forbidden on our site. We can unlock your account. The balance will void in this case
Hej leat703,
Tak for de yderligere oplysninger. Problemet her ser ud til at være, at du har foretaget indbetalinger med en anden persons kort (din eks). Desværre er dette i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser:
"8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indbetalinger, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn og sikre, at dine betalingskrav bliver brugt for indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til udbetaling af midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til udbetaling af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi opdager under vores sikkerhedstjek en overtrædelse af denne klausul, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret."
Var du måske ikke klar over denne regel?
Kære Vulkan Vegas Casino,
Har spilleren fremlagt dokumenter, der bekræfter deres eget kort? Var alle de andre leverede dokumenter tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg var ikke klar over dem
Og jeg har lagt alle mine dokumenter så det var klar til at blive godkent
Hej,
Der er ingen aktive/afventende udbetalinger på nuværende tidspunkt.
Kære leat703 , brug venligst betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig i fremtiden, og der vil ikke være nogen problemer overhovedet.
Med venlig hilsen
Kære leat703,
Desværre, da du har brugt en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, er jeg bange for, at det ser ud til, at casinoet kun har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derfor vil jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
