Spilleren fra Argentina klager over den lange verifikationsproces. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $10.000 ARS
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kommunikeret i en uge for at kunne foretage udbetalingen, jeg talte med kundeservice, jeg sendte e-mails til kundeservice, jeg har min konto verificeret, de sendte mig en e-mail med besked om at oprette en Neteller-konto, og jeg sendte en skærmbillede med mit login, hvor mit navn og efternavn vises, chatsene er ikke konsekvente, de giver mig oplysninger for at fuldføre min verifikation lidt efter lidt, jeg vil straks hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære diegopernicce,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det hele er løgn, når du først kan hæve pengene
I neteller foretager de dig endnu en bekræftelse, mens du er i den proces, sender de dig en e-mail om, at din konto er permanent afbrudt, det vil sige, at du ikke kan komme ind
Når de hævder, fortæller de dig, at de har indsamlet alle dine penge $10408 (i mit tilfælde) i administrationsgebyrer
De vil helt sikkert fortælle mig, at Neteller ikke er dig og bla bla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en masse vrede, ikke på grund af de penge, der er blevet stjålet fra mig, men på grund af den tid, jeg har spildt på at tale med telefonassistenterne, sende mails, så de senere kan tage pengene fra mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
de sender dig, at når du har lukket kontoen permanent, har jeg brug for en løsning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På det tidspunkt, hvor jeg var i gang med at validere min konto for at kunne udtrække mine penge (billeder af mit id og ansigtsbekræftelse), blokerede de min konto, DSP sendte mig en e-mail, der fortalte mig, at de havde brugt mine midler til administrationsudgifter $10408 , aldrig De gav mig grunde til, hvorfor de ikke accepterede min bekræftelse, de forbød mig at komme ind på min konto uden at give mig nogen grund. Dette er virkelig en fidus, når de fortæller mig årsagerne i mailen i henhold til de vilkår, som jeg accepterer som bruger, taler de om validering og markerer visse elementer (jeg vedhæfter billeder)
Jeg overholder alt, der anmodes om for at bekræfte, og de blokerer mig stadig og stjæler derefter mine penge
Jeg kræver et hurtigt svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre om det eskalerede problem. Du skal dog forstå, at vi ikke beskæftiger os med problemer relateret til betalingsudbydere. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er klart, at jeg i den første kommentar siger, at de ikke ville tage ansvaret, hvorfor sætter de neteler som en betalingsmulighed, hvis det ikke virker?
Hvordan gør jeg krav på mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi vil gerne bekræfte, at fra kasinoets side blev udbetalingstransaktionen gennemført
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære diegopernicce,
Forstå venligst, at casinoet ikke har noget at gøre med Netellers beslutning om at blokere din konto. Det eneste, vi kan anbefale dig, er at kontakte betalingsudbyderen direkte og prøve at løse problemet med dem.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej diegopernicce
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og fordi Neteller lukker min konto uden at fortælle mig årsagen, fordi de arbejder med en betalingsudbyder, der ikke virker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, kan vi ikke hjælpe dig med problemer relateret til din betalingsudbyder. En sidste ting, jeg kan gøre, er at prøve at tjekke med kasinoet, om pengene ved en tilfældighed ikke blev returneret til dem.
Kære Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du tjekke, om transaktionen ikke blev returneret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Vi modtog en klar bekræftelse fra faktureringsafdelingen. at transaktionen var vellykket og ikke blev returneret.
Vores back-office logs angiver også det samme:
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og min eneste anbefaling ville være at kontakte betalingsudbyderen direkte.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
