Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej, jeg skriver her, fordi jeg prøver at udføre KYC-verifikationen i Vulkan Vegas. Jeg har forsøgt at trække 500 NOK ud i et stykke tid nu. Altid en fejl / ufuldstændighed. Jeg spurgte tjem om lemlæstede, og de sagde, at jeg skal udføre KYC-verifikationen. Og det er første gang, jeg har gjort dette. Jeg tror, jeg har gjort det korrekt, det siger, at det er bekræftet / accepteret, men jeg kan stadig ikke trække mine penge ud. Hvis jeg er forkert, vil jeg her gerne have en guide og detaljeret beskrivelse af, hvordan jeg laver kyc-verifikationen / hvad der kan være galt med min nuværende. Enhver hjælp?

Kære thomashassel,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Vulkan Vegas Casino team , for din hjælp i denne sag.

Kære thomashassel ,

Følg instruktionerne for at bekræfte din konto, og jeg er sikker på, at du modtager dine gevinster på ingen tid. Ser frem til at høre fra dig.

Kære thomashassel,

Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.