Spilleren fra Tyskland klager over den lange verifikationsproces. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 155.400 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ,
Jeg har ventet på bekræftelse i evigheder. Jeg uploadede alle dokumenterne, og der står stadig "til gennemsyn". Jeg tvivler på, om pengene nogensinde bliver udbetalt, men så hyrer jeg en advokat. For det blev ikke spillet med bonus, og der var heller ikke andre uoverensstemmelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stephanieheymel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen? Bekræft endelig det omstridte beløb.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Verifikationen har stået på i 4-5 uger nu. På anmeldelsesstatus. Det eneste svar, jeg fik, var, at dataene nok var blevet sendt til verifikationsafdelingen igen. Hvorfor blev ikke sagt. Jeg har uploadet alt korrekt, så jeg kan ikke forstå, hvordan bekræftelse kan tage uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu er alle dokumenter godkendt, men status er stadig ikke gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, stephanieheymel , for opdateringen. Kan du bekræfte det omstridte beløb? Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Uden bonus!
Bekræftelsen vil ikke fuldføres. Jeg uploadede et skærmbillede af indbetalingen flere gange, og der sker stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Ifølge vores optegnelser har spilleren allerede modtaget 6000 EUR.
Resten udbetales i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.
Kære stephanieheymel ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget den første udbetaling og fortælle, hvor meget din resterende saldo er? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja det virkede og den første udbetaling blev udbetalt. Den resterende saldo er €155.400
Jeg håber, at de andre udbetalinger også virker! Kun én udbetaling har virket indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stephanieheymel
Alle udbetalinger vil blive behandlet i henhold til T&C'er fra kasinoet. Måske lidt hurtigere ;)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.
Kære stephanieheymel ,
Kan du venligst informere mig, når du modtager din næste udbetaling? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej stephanieheymel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage. Kære stephanieheymel, kan du vende tilbage til os og bekræfte, at udbetalingerne behandles rettidigt?
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra €161.000 til €155.400
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
