Spilleren fra Tyskland havde vanskeligheder med at lukke sin konto hos Vulkanvegas, da kasinoet insisterede på, at han skulle fremlægge dokumenter til verifikation på trods af at han var blevet bekræftet efter at have spillet i seks år. Kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent blokeret, og spilleren udtrykte sit ønske om at lukke den helt. Problemet blev løst, da kontolukningen blev bekræftet af kasinoet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej, mit problem er, at Casino Vulkanvegas gør det svært for mig at lukke min konto, de hævder, at jeg skal sende dokumenter til verifikation, da jeg har spillet i omkring 6 år, og jeg allerede er blevet verificeret, så jeg kan ikke se nogen grund til at sende dem. Med venlig hilsen, T*******,
Kære tomaszp149,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at lukke din konto hos Vulkan Vegas.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller chatudskrifter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej alle sammen
Vi bekræfter hermed, at kontoen er blevet spærret.
Med venlig hilsen
Kasinoet bad mig om et dokument, hvor meget jeg tjener, for første gang bad jeg om at lukke min konto lige før jeg indgav en klage, jeg gennemgik verifikationen for omkring 6 år siden, jeg ønskede ikke, at de skulle tilbageholde min adgang til min konto i 21 dage, jeg vil stadig lukke den helt, og jeg kan ikke se nogen grund til at sende et dokument, der bekræfter, hvor meget jeg tjener, siden min konto blev lukket. Alt det bedste
Hej tomaszp149,
Tak for dit svar og de yderligere oplysninger.
Det ser ud til, at din konto er blevet blokeret, som bekræftet af kasinoet. Kan du bekræfte, om kontoen er blevet fuldstændig blokeret?
Når vi har modtaget din bekræftelse, opdaterer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Tak.
Hej
Ja, det er rigtigt, men forbuddet gælder kun i 21 dage. Jeg vil lukke din konto helt. Jeg vil ikke have en konto længere. Alt det bedste.
Problemet vil blive løst ved. Tak.
Kære tomaszp149,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
