Spilleren fra Argentina havde problemer med at trække deres midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet tilbød spilleren flere alternativer, men spilleren stoppede med at svare. Derfor afviste vi klagen.
Min klage skyldes, at jeg vil hæve mine gevinster, og det har jeg ikke kunnet. Jeg vil trække mig tilbage med MasterCard -visumetoden, og de fortæller mig, at det ikke virker, de elektroniske tegnebøger har ikke valutaer i argentinske pesos. Jeg kan ikke registrere og hæve penge med den metode, derfor vil jeg have det refunderet til min bankkonto. Men de har stadig ikke løst det for mig. Jeg kommer ikke til at spille mere i internationale kasinoer, da det er meget svært at hæve dine midler, de gør det for dig, så mine gevinster er få, men de burde fungere på en enklere måde. Jeg venter på et svar
Kære Luisi5356,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger, den kan også afbrydes når som helst. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst rådgive, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Sandheden er, at de ikke fortsætter med de samme tilbagetrækningsmetoder, elektroniske tegnebøger. Hvis kasinoet ikke har flere tilbagetrækningsmuligheder, bør de ikke tillade folk fra hele verden at spille, for at undgå disse tilbageslag ved registrering skal de sætte deres betingelser. Resten er meget godt. Jeg har ingen klager, det er kun tilbagetrækning af penge.
Mange tak, Luisi5356, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Luisi5356 ,
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at trække dine penge tilbage. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Luisi5356's klage.
Kære Luisi5356
Beklager at høre om dit problem. Vil du venligst angive, hvilke betalingsmuligheder du ser i kassereren til udbetaling, og hvilken metode vil du foretrække at hæve med?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas, for svaret.
Kære Luisi5356,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Jeg har ingen andre muligheder end elektroniske tegnebøger, og jeg kan ikke blive bruger af nogen, de har ikke valutaer i argentinske pesos, jeg er træt af at fortælle dem, at jeg ikke kunne hæve pengene, de har stadig ikke løst problemet, jeg vil have dem til at indbetale det på min konto med Visa MasterCard -kort. Og de fortæller mig som svar, at de har problemer med den metode.
Kære Luisi5356
Ifølge vores betalingsudbyder tilbydes følgende tilbagetrækningsmuligheder i øjeblikket:
interac_etransfer
meget bedre
neteller
skrille
ecopayz
Desværre er bankkort ikke tilgængelige i øjeblikket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino, for at informere os.
Kære Luisi5356,
Jeg vil anbefale at bruge ecoPayz, da det understøtter ARS -valuta. Alternativt kan du oprette en konto hos en af de anførte betalingsprocessorer og vælge en alternativ valuta. Den eneste ulempe ville være, at der kan være nogle valutaomregningsgebyrer involveret.
Kære Luisi5356,
Har der været nogen ny udvikling omkring problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Luisi5356 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
