Spilleren fra Bayern havde et problem med at indbetale penge til Vulkan Vegas, og rapporterede, at €30 manglede på trods af, at kasinoet hævdede, at pengene var blevet krediteret. Problemet blev løst, da kasinoet krediterede €30 til spillerens konto efter adskillige kommunikationer vedrørende transaktionen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg bor ikke i Puerto Rico, men jeg har et problem med Vulkan Vegas. Der mangler €30, og de hævder, at pengene er blevet krediteret.
Kære Torri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Kære Torri
Beklager, at du har oplevet problemer
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-id?
Tak!
Jeg har givet Vulkan over 10 gange overførselsoplysningerne altid som en vedhæftet fil til mine e-mails Vulkan siger, at pengene er blevet krediteret, men jeg siger, at de kun blev debiteret, jeg har også vidner til denne indbetaling!!!!!!!!!!! !!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695 så det blev debiteret og ikke krediteret det er 30 euro det handler om princippet og troværdigheden af kasinoet I ønsker et skærmbillede af kreditten til min spillerkonto kl. 17.20
Kære Torri
Desværre var vi ikke i stand til at identificere transaktionen angivet ovenfor.
Vi kan se, at supportteamet har anmodet dig om at fremlægge betalingsbeviset, så de kunne starte efterforskningen med PSP.
Vil du venligst samarbejde?
Det er problemet, jeg kender ikke betalingsudbyderen, som Vulkan bestilte, denne debitering har reduceret min kontosaldo med 30€, jeg har allerede givet Vulkan det nøjagtige kontoudtog 3 gange, men har ikke modtaget et svar, hvorfor er der ikke længere en øjeblikkelig overførsel, det må have noget at gøre med kasinoets seriøsitet, derfor er der kun en EU-licens
Kopi om denne overførsel10/11/2024 den er stadig åben, men pengene er blevet debiteret. Spørg betalingsudbyderen med vidner, jeg kender dem ikke!!!!!!!!!! For mig har Vulkan afgjort sagen, men jeg vil stadig anmelde sagen til spilletilladelsesmyndigheden, det er svindel og sådan behandler man ikke mangeårige spillere. Spil ikke Vulkan for 5 minuspoint, et af de værste casinoer på markedet
17:20:09
30,00 €
depositum
bankoverførsel
ny
Hvis de 30 euro krediteres, er sagen lukket for mig
Kære Tori
Det er blevet gjort.
Ønsker dig held og lykke og store gevinster!
Med venlig hilsen
Når de 30 euro er modtaget, er problemet løst
Ok, alt er gjort, luk venligst sagen
Vulkan krediterede mig de 30 euro
Kære Torri,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
