Spilleren fra Tyskland vil gerne lukke sin casinokonto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Desværre kan jeg mærkeligt nok ikke deaktivere min konto.
Jeg skal uploade papirer/dokumenter for at få min konto blokeret/slettet.
Efter gentagne forsøg på at få lukket og slettet kontoen, hver gang der blev påpeget muligheden for en pause og dette så også blev håndhævet, ønsker jeg kun at min konto skal slettes.
Supporten reagerer slet ikke, og der er desværre heller ikke noget, der er muligt i chatten.
Hvad kan jeg ellers prøve?
Jeg finder det urimeligt at bede om dokumenter, når nogen ønsker at slette deres konto.
LG
Kære SinSin,
Tak fordi du kontaktede os. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Vulkan Vegas Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@vulkanvegas.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg prøver igen senere via e-mail og håber det virker.
Årsagen er blevet givet flere gange.
LG.
Kære SinSin
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen nu har begrænset adgang (pausetid aktiveret)
Vi beder dig venligst uploade mindst ét dokument, der kan bevise din identitet (ID-kort), for at fortsætte med den permanente kontolukning.
Med venlig hilsen
Hej,
E-mailen er oprettet og sendt.
Jeg sætter dig i CC og håber på en hurtig afklaring.
LG.
Hej SinSin
Vi kan se din anmodning. Som tidligere nævnt - din konto er nu utilgængelig, du kan ikke logge ind/foretage betalinger/spille.
Men vi beder dig venligst uploade mindst ét dokument, der kunne bevise din identitet (ID-kort), for at fortsætte med den permanente kontolukning.
Med venlig hilsen
God dag,
Jeg har allerede gjort det.
Anmodningen er under behandling blev meddelt via e-mail.
Pausen var den eneste måde at stoppe og lukke.
Jeg gider det bare ikke længere.
Tak for støtten.
LG.
Mange tak, SinSin , for at du inkluderede mig i kopien af e-mailen.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Jeg kan se to skærmbilleder af spillerens ID vedhæftet e-mailen. Er det tilfredsstillende, eller er der behov for andet fra spilleren?
Hej,
Glad for at kunne informere, kontoen blev blokeret i morges.
Med venlig hilsen
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, SinSin, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru