HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.

Vulkan Vegas Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.289 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.03.2024 | Løst : 01.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet i ugevis på tre udbetalinger fra begyndelsen af marts. På trods af næsten daglig kommunikation med online-operatører, var de eneste forklaringer, der blev tilbudt på forsinkelsen, et teknisk problem eller en forsinkelse fra udbetalingsudbyderen. Spilleren blev ikke informeret om nogen alternativ metode til at hæve sine gevinster. Efter at kasinoet havde anmodet om det omstridte transaktions-id, og klageteamet havde forlænget responstiden, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine penge. Problemet var blevet løst, og klagen blev afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Jeg har ventet i ugevis på tre udbetalinger fra 01.03. (€499), fra 04.03. (€490), og fra 06.03. (300 €). Jeg chatter med en online operatør næsten dagligt, men der kommer ikke meget hjælp. Nogle gange siger kasinoet, at de har udført alt og bare skal vente på udbyderens udbetaling, hvilket maksimalt tager 5 dage. Efter nævnte 5 dage fik jeg at vide, at der er et teknisk problem med udbyderen. De udbetalte dog en fortrydelsesanmodning fra 12.03. (€300) allerede dagen efter. Det hævdes nu, at der ikke er nogen grunde til denne forsinkelse, og at der ikke kan gøres noget imod det. Og jeg skulle bare vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Pingsta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hej,

Desværre blev jeg aldrig informeret om et alternativ til at hæve mine gevinster. Der stod enten "Gevinsten vil blive udbetalt i den nærmeste fremtid." eller "Du kan ikke gøre andet end at vente på ubestemt tid, indtil dine gevinster er udbetalt."

Disse usikre svar er naturligvis ikke tilfredsstillende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Pingsta

Undskyld dine problemer.

Vil du venligst angive det omstridte transaktions-id?

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for din hjælp.


Kære Pingsta ,

  • Kan du venligst oplyse transaktions-id'erne?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pingsta

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Jeg har nu modtaget pengene. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Pingsta, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere