Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning den 20.10.2023 og modtog bekræftelse på vellykket udbetaling tre dage senere. Gevinsten er dog ikke kommet ind på hendes konto. På trods af, at hun dagligt kontakter support, får hun samme svar, som hendes sag varetages af økonomiafdelingen. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 20.10.2023 og modtog bekræftelse den 23.10.2023 på, at mine gevinster blev udbetalt, men desværre er der ikke kommet noget til min bankkonto indtil nu. Support skriver hver uge (jeg kontakter support hver dag) at min sag bliver behandlet af økonomiafdelingen og jeg modtager en mail efterfølgende. Jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger før, det plejede at være på min konto inden for senest 2-3 dage. Hjælp mig venligst, da supporten ikke rigtig hjælper, for jeg får det samme svar hver dag.
Med venlig hilsen
Juliane
Kære julianeseyer64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Forstå venligst, at bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Korrekt, det blev behandlet, og jeg modtog også en e-mail bekræftelse på, at det var udbetalt, og jeg modtog også et ID for transaktionen.
Desværre er intet blevet krediteret min konto til dato.
Jeg gemte også de to e-mails og tog også et skærmbillede fra support af vores samtaler.
Hilsen Juliane
Hej
Jeg fik de 1000 euro tilbage på min spillerkonto i dag og har nu bestilt 900 euro, der skal udbetales igen, mange tak for din hjælp. Jeg håber, at udbetalingen vil virke nu.
Hilsen Juliane
Hej
alt er gjort, pengene er ankommet.
Jeg ansøgte så om en udbetaling igen de næste par dage, fordi jeg vandt igen, og pengene var på min bankkonto inden for en dag.
Jeg har altid været tilfreds med Vulkan Vegas og kan kun sige gode ting om casinoet og anbefale det.
Jeg vil stadig gerne takke dig for din hjælp og vil i første omgang trække klagen tilbage eller betragte den som løst.
Hilsen Juliane
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, julianeseyer64, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
