HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens balance er blevet slettet.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens balance er blevet slettet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 13.07.2020 | Sag lukket : 29.07.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal fik gevinsten fra bonusspil annulleret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Den 01/07 indbetalte jeg 50 euro, og jeg fik 50 euro i bonus. Jeg spillede et spil kaldet "Toki-tid", indtil min bonus løb ud, og jeg fik saldoen på 50. Selve platformen advarede mig om, at med de træk, jeg havde foretaget, var min bonussaldo slut, og at jeg fra nu af kun ville satse på penge "rigtige". Så jeg forlod spillet og testede nogle i en demoversion og forlod stedet for at gå tilbage og spille en anden dag. Se, i dag (07/13) går jeg ind på platformen, og jeg er overrasket over at se min saldo nulstilles. Det lykkedes mig at få adgang til noget, der hedder "spiltransaktioner", hvor de vendte situationen og sagde, at den anvendte balance var "reel". Uanset hvad, fortsæt ikke, fordi jeg ikke overskred depositum + bonusbeløb for at have saldoen lig med 0,00. Det giver mig et dårligt indtryk af det casino, jeg håber, du kan hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Lucicats,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://vulkanvegas.com/da/bonus-terms :

" Reel balance bruges til væddemål først. Først når beløbet på spillerens reelle balance svarer til nul, begynder han at spille for bonuspenge. "

"Eventuelle bonusser og gavefrie gave-spins (gratis spins) er tilgængelige for satsning inden for 5 dage . Hvis nogen af bonusserne efter denne periode ikke satses, annulleres de automatisk. Undtagelsen er de bonusser, hvis gyldighedsperiode er angivet i deres detaljerede betingelser. "

Kan du fortælle dig, hvis du har gennemført omsetningskrav inden for 5 dage?

Ser frem til at høre fra dig. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Lucicats,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere