Spilleren fra Portugal fik gevinsten fra bonusspil annulleret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens balance er blevet slettet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Den 01/07 indbetalte jeg 50 euro, og jeg fik 50 euro i bonus. Jeg spillede et spil kaldet "Toki-tid", indtil min bonus løb ud, og jeg fik saldoen på 50. Selve platformen advarede mig om, at med de træk, jeg havde foretaget, var min bonussaldo slut, og at jeg fra nu af kun ville satse på penge "rigtige". Så jeg forlod spillet og testede nogle i en demoversion og forlod stedet for at gå tilbage og spille en anden dag. Se, i dag (07/13) går jeg ind på platformen, og jeg er overrasket over at se min saldo nulstilles. Det lykkedes mig at få adgang til noget, der hedder "spiltransaktioner", hvor de vendte situationen og sagde, at den anvendte balance var "reel". Uanset hvad, fortsæt ikke, fordi jeg ikke overskred depositum + bonusbeløb for at have saldoen lig med 0,00. Det giver mig et dårligt indtryk af det casino, jeg håber, du kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lucicats,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://vulkanvegas.com/da/bonus-terms :
" Reel balance bruges til væddemål først. Først når beløbet på spillerens reelle balance svarer til nul, begynder han at spille for bonuspenge. "
"Eventuelle bonusser og gavefrie gave-spins (gratis spins) er tilgængelige for satsning inden for 5 dage . Hvis nogen af bonusserne efter denne periode ikke satses, annulleres de automatisk. Undtagelsen er de bonusser, hvis gyldighedsperiode er angivet i deres detaljerede betingelser. "
Kan du fortælle dig, hvis du har gennemført omsetningskrav inden for 5 dage?
Ser frem til at høre fra dig. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lucicats,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
