Spilleren fra Tyskland, en stamgæst hos Vulkan Vegas, står over for udbetalingsproblemer på trods af at han har en verificeret konto. Spilleren indsendte den ønskede dokumentation, hvorefter kontoen blev spærret på grund af påstået mistanke om hvidvask.
Jeg har spillet på Vulkan Vegas siden 2021 og har ikke haft problemer med udbetalinger indtil dette tidspunkt. Pludselig beder de om dokumenter, selvom jeg allerede er verificeret. Jeg sendte alt, hvad de bad om, og så blokerede de min konto! Da jeg kontaktede deres support, sagde de, at der var mistanke om hvidvask, og at jeg skulle sende flere dokumenter. Det er mine penge, der er på spil, og jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre nu. Kan nogen hjælpe mig?
Kære Michi220,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har været verificeret siden 2022. Ind- og udbetalingerne har fungeret fantastisk indtil videre, selv for mindre beløb.
Jeg blev bedt om at uploade et andet dokument, selvom jeg er blevet verificeret siden 2022. Det gjorde jeg, men kasinoet blev ved med at fjerne det. Jeg uploadede det 3 gange og modtog også en bekræftelsesmail. I morges blev min konto pludselig spærret med den begrundelse, at de ville have kontoudtog fra den konto, jeg plejede at indsætte, for at udelukke hvidvask, hvilket ikke giver mening, fordi det virkede i årevis med mindre beløb. Med venlig hilsen
Kære Michi220
Er der et problem med at levere de ønskede dokumenter?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Jeg har sendt alt og har udbetalt flere gange. Min konto blev blokeret med 47.000€ på den med den grund, at der manglede dokumenter, men jeg sendte dem også via e-mail
Kan nogen venligst svare her?
Hej Michi220,
Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er afgørende for kasinoet for at sikre lovligheden af dine penge og din økonomiske kapacitet til at deltage i væddemålsaktiviteter. Anti-Money Laundering (AML) regler er typisk påbudt af Licensing Authority for Gaming and Gambling Industry, og alle licenserede kasinoer skal overholde disse politikker. Selvom casinoets verifikationsproces kan virke stringent, er det ikke ualmindeligt i branchen.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock