Spilleren fra Litauen har ventet på, at deres konto bliver verificeret af kasinoet. På trods af at de uploadede deres dokumenter den 28. august, sidder de stadig fast.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det tager over to uger for at bekræfte min konto. Jeg kontakter enten min bank for at få mine penge tilbage, eller de bekræfter mig, da jeg sagde for at støtte, at jeg vil kontakte min bank, de bliver uhøflige over for mig og prøver hele vejen for mig ikke at kontakte mig med banken. Mine dokumenter blev uploadet den 28. august.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære meduutee123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, de sender mig bare e-mails om, at jeg skal udføre min verifikation med dokumenter, der allerede er godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, meduutee123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej meduutee123!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De accepterede min kyc-bekræftelse, men de fortalte, at min konto er blokeret, da jeg spurgte, hvorfor support sagde, at dens administrationsbeslutning. Jeg forstår ikke, hvorfor de sagde, at når jeg vil overføre mine penge, blokerer de min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære meduutee123
Kontoen er verificeret, de 10 eur er på kontoen.
Men spilleren kan ikke spille på Vulkanvegas på grund af tilbageførselstruslen, som er strengt forbudt af T&Cs.
Vi beder venligst om at anmode om tilbagetrækningen
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej meduutee123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
