Vulkan Vegas Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

God dag,

Jeg læste på Internettet, at du kan hjælpe mig!

Jeg har spillet på Vulkan Vegas Casino siden januar, hvor jeg foretager al KYS-verifikation .... jeg betaler og mister en masse penge mere end 2000 euro .... men siden februar indbetaler jeg aldrig ... men hver måned modtager ikke-depositum bonus omkring 100 Euro, men først nåede jeg ikke X40 playng, og jeg mister ham ... men i denne uge modtog jeg igen 100 Euro bonus uden depositum, som ai spillede X40 og til sidst vinder jeg omkring 1600 Euro

Og af corse kan jeg godt lide at foretage tilbagetrækning, og de afviser mig, fordi min KYC ikke er komplet ... de har brug for min bankstilstand .... jeg sender dem dette, og efter få timer reserverede de min konto .... og pludselig en anden mail fra en manager, der fortalte mig, at jeg bremser bonusregler ... så hvis det var sandt, tager de ikke hensyn til de penge, der var til væddemål ... så jeg tror, de kan lide at hejse mig for denne bonus ... og at tage mine penge ...

Kære George-Sergiu,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen specifik forklaring fra kasinoet, hvilken nøjagtige regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er konfiskeret? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

Endelig kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du venligst præcisere, hvilken bonusregel der er blevet overtrådt ifølge kasinoet?

Den maksimale tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge er på 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK pr. Spin (inkl. fordobling (risikospil)), indtil dine omsetningskrav er gennemført. Indkøb i købet i spillet tæller som et spin. Overtrædelse af denne regel på ethvert tidspunkt i gameplayet uanset spilresultatet vil føre til annullering af alle spillers saldi (reelle og bonussaldoer) og / eller til kontolukning. Beslutningen træffes udelukkende efter administrationen af VulkanVegas.

Jeg forstår nu. Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Kære GEORGE-SERGIU,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.