Spilleren fra Østrig har anmodet om en lukning af en konto. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens forsøg på at lukke hende er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dear Sir or Madam, Jeg tilmeldte mig på Vulkan Vegas Casino den 19. november 2020 på grund af et tab på over 400 euro, besluttede jeg at få det blokeret igen den 23. november 2020 (via e-mail, da det er absolut umuligt at bruge chat på grund af ventetiden) fik intet svar, så spillede jeg væk yderligere 5.000 euro inden den 13. januar, for et par dage siden læste jeg på Internettet, at flere mennesker havde dette problem. Denne uge, tirsdag og onsdag, bad jeg igen om at lukke min konto og tilbagebetale indbetalingerne fra 23. november 2020. Dette ignoreres dog stadig. Kontoen er heller ikke endnu blokeret. Jeg beder om hjælp og et svar
Med venlig hilsen
karin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Karin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodning om lukning af kontoen? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og årsagen til det?
Jeg har tjekket vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandthttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGE GRÆNSER OG EKSKLUSION
For at hjælpe dig med at spille ansvarligt har vi begrænsninger for kontoaktivitet, som du kan indstille ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com .
Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du udelukke dig selv ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at genaktivere din konto, bedes du kontakte support igen. "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Karin, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Kan du også videresende din kassererhistorie?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære petronela, da jeg har fundet en meget god advokat, vil jeg henvende mig til ham, men mange tak for dine problemer
Med venlig hilsen
karin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Karin, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du ønsker at lukke denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
