Spilleren fra Tyskland har forsøgt at udelukke sig selv på grund af et spilproblem. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg ansøgte om selvudelukkelse på grund af spilafhængighed den 29/11/2020 via e-mail for at få support. Dette er ikke blevet fulgt op indtil videre, så jeg var i stand til at indbetale € 100 igen den 2. december 2020, hvilket jeg i bedste fald gerne vil have tilbage.
I dag bad jeg igen om øjeblikkelig selvudstødelse. Desværre kan jeg ikke finde nogen indstilling for indbetalingsgrænser eller kontiblokering på webstedet, jeg kan ikke finde noget punkt om emnet ansvarligt spil. Jeg vil endelig blive forbudt der og ikke deponere penge igen. Jeg beder om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Aileen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg har tjekket vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandthttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGE GRÆNSER OG EKSKLUSION
For at hjælpe dig med at spille ansvarligt har vi begrænsninger for kontoaktivitet, som du kan indstille ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com .
Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du udelukke dig selv ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at genaktivere din konto, bedes du kontakte support igen. "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Aileen, for at du videresendte e-mailen. Kan du venligst bekræfte og fuldføre følgende?
- 29. november, e-mail med anmodning om selvudelukkelse på grund af spilproblemer sendt til support@vulkanvegas.com
- 2. december, € 125 deponeret på din casino konto.
- Kan du venligst fortælle hvornår blev den sidste e-mail sendt? Jeg kan ikke se datoen.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Aileen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Aileen,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har tjekket logfilerne, du har aldrig sat nogen grænser inden for din profil (kan give en log til casino-guru-repræsentanten). Hvorfor valgte du ikke nogen af de 6 begrænsninger, vi tilbyder på siden?
Jeg har indstillet selvudelukkelsen btw
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Faktisk var der ikke noget problem med at sætte grænser. Hovedproblemet her er, at spilleren bad om en selvudstødelse på grund af et spilproblem via e-mail den 29. november og igen den 2. december, men det gik ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Åh jeg ser ... Ser ud som om dette ikke var specificeret inden for e-mailens emne, så supportoperatøren fangede det ikke.
Vi har krediteret spilleren 100 euro - størrelsen af de transaktioner, der er foretaget efter anmodningen.
Spilleren skal anmode om udbetaling via bankoverførsel.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Alexander.
Kære Aileen, kan du bekræfte, at du blev krediteret € 100?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Pengene er krediteret min spillerkonto, og jeg har anmodet om udbetaling, nu skal selvudelukkelsen kun fungere, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
OK Aileen, lad mig det vide, hvornår du modtager pengene, og om selvudelukkelsen fungerede. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Pengene er udbetalt, og kontoen er nu lukket, mange tak !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen Aileen. Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter M
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock