Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudstødelse. Desværre blev forespørgslen overset. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 16. januar 2021, efter at jeg havde spillet et højere beløb væk, skrev jeg en e-mail til supporten med anmodning om selvlås. Jeg modtog en bekræftelse på modtagelsen, hvorefter jeg ikke har hørt mere.
Den 6. februar 2021 vendte jeg tilbage og tabte mere end 2500 euro, fordi min anmodning om at blive blokeret inden da ikke var opfyldt.
Er der en måde at genvinde disse penge og håndhæve lockdown?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Benjamin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og årsagen til det?
Jeg har tjekket vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandthttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGE GRÆNSER OG EKSKLUSION
For at hjælpe dig med at spille ansvarligt har vi begrænsninger for kontoaktivitet, som du kan indstille ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com .
Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du udelukke dig selv ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at genaktivere din konto, bedes du kontakte support igen. "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har sendt dig et screenshot af låseanmodningen til din e-mail-adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Benjamin, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Benjamin,
Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Benjamin
Jeg er ked af din situation.
Ifølge vilkårene og betingelserne er der en procedure, når du vil lukke din konto:
"13.1. Du kan til enhver tid opsige (låse) din konto ved at kontakte live support.
13.2. Indtil du har modtaget en bekræftelse fra os om, at vi har lukket din konto, forbliver du ansvarlig for enhver aktivitet på din konto "
Giv mig venligst besked, hvis du har kontaktet live support om denne presserende sag?
Også, hvorfor indstillede du ikke dine spillegrænser / selvudelukkelse inden for din profil?
Inden for din e-mail til understøttelse af emnet for din besked repræsenterede ikke den presserende eller klare anmodning fra kontoblokken. (der er hundredtusinder af e-mails, og det er næsten umuligt at definere, hvilken der er anmodningen om at lukke kontoen, medmindre det er angivet i emnet ".
For at opsummere har jeg krediteret 2500 euro på din konto som et tegn på tolerance med din frygtelige sygdom.
Udfyld KYC for at trække pengene.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Vulkan Vegas Team for din hjælp.
Kære Benjamin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
