Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster annulleret. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, endte vi med at afvise denne klage os uberettigede.
God aften her igen, jeg skrev til dem igen i dag, fordi der var meget stress, hvis der var en mulighed for, at jeg gerne vil sende ham hele skærmbillederne om det nu er det så vidt jeg har betalt € 50 før det, 50 € ekstra fra de fik mine 50 € gambled væk igen så fortsatte de 50 af dem med at spille, så jeg fik over 3000, så gik det så langt, at det var på et tidspunkt 2600, og så skulle punktet nås, hvor det pludselig var 2600 væk og til 150 kom, og de vil fortælle mig nu, hvis jeg forstod korrekt, at bonuspengene var, og at de blev ændret til rigtige penge, og derfor kun 150 ville have været, ved jeg ikke, hvordan noget skulle gå, fordi det ikke har noget at gøre med min casino Efter min mening spiller jeg i flere kasinoer, og jeg har aldrig oplevet sådan noget vrøvl, hvad skal jeg sige, da jeg sagde, at jeg kan sende ham alle skærmbilleder, hvis det virkelig var e via e-mail eller noget lignende, at du kan se på, hvad de skrev for ting og kidnappede mig også, hvis du læser det, så ved du hvad t Jeg mener, jeg føler mig virkelig skruet ja, så ønsker jeg dig en dejlig aften, og jeg værdsætter dit svar, hilsen *** Mike
Yderligere kommentar fra spilleren:
"Det handler om mine penge fra nu af fra 2600 euro til 150 euro sandt. Jeg har spillet med 5 euro, som allerede har forsøgt at nå på alle mulige måder, men ingen svarer mig med billeder som det fra 2600vauf 150 pludselig går"
Kære Mike,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange, jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster er konfiskeret? Du kan videresende enhver relevant kommunikation og skærmbilleder til petronela.k@casino.guru . Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for at videresende alle skærmbilleder, men jeg vil gerne bede dig om at uddybe lidt om dit problem. Har du indløst noget salgsfremmende tilbud, når du deponerer penge på din konto?
Mange tak, Mike, for dit svar og for at videresende alle relevante skærmbilleder.
Jeg vil dog gerne bede om at svare på din indsendte klage inden for den eksisterende tråd og ikke ved at sende nye e-mails, medmindre du gerne vil videresende enhver relevant meddelelse. Besvarelse i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det rigtige problem og indsamle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de underretninger, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
PS: Har du indløst noget salgsfremmende tilbud, når du deponerer penge på din konto?
Kære Mike,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Selv hvis vi har modtaget mange e-mails fra afspilleren, blev specifikke spørgsmål ikke besvaret. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Under Mike igen modtog jeg en e-mail fra dig om, at klagen blev afvist, jeg fortalte ham flere gange, tilsyneladende får du ikke den e-mail, at jeg har sendt ham alt, jeg har alle skærmbilleder, jeg fortalte ham alt, hvad jeg vidste, hvad jeg ved ellers skal jeg gøre ved det, jeg kan kun fortælle ham det samme igen og igen Jeg har brug for din hjælp Det er omkring 2600 €, der er blevet stjålet fra mig, og det kan ikke være, at du blot nægter klagen, fordi jeg ikke kan give ham noget mere kontakt med dem og fortæl dem, hvor disse € 2600 er gået, hvis det er rigtigt, hvad skulle der have sket der, hvilket jeg ikke antager, fordi det ikke har noget at gøre med kasinoet, at € 2600 inden for et sekund er væk og så får jeg en bonus på 150 €, der er latterligt. Tag klagen igen, kontakt med dem, der kan forklare sig selv, og hvem n det er rigtigt, så accepterer jeg det, så er det uflaks, men det kan ikke være rigtigt, jeg var snydt, tak alligevel på forhånd
Kære Mike,
Har du indløst noget salgsfremmende tilbud, når du deponerer penge på din konto?
Selv hvis vi har modtaget mange e-mails fra dig, blev specifikke spørgsmål ikke besvaret. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Kære spiller, Patronela
Bonusen, der er brugt og satset, har en maksimal konverteringsværdi på 150 euro, som med succes er blevet krediteret spillerens reelle balance.
T&C for bonusen var altid tilgængelig på bonuskortet + i den salgsfremmende e-mail, vi tydeligt specificerede disse oplysninger: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Med venlig hilsen,
Alexander
Mange tak, Alexander, for afklaringen. Kan du venligst videresende relevant bevis for, at gevinsten er blevet krediteret eller spillerens bonushistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Vi har modtaget en forklaring fra casinoet sammen med relevante bevis for, at spilleren har indløst et kampagnetilbud via e-mail - 100% bonus ved indbetaling + 50 gratis spins.
Inden for e-mail sagde kasinoet klart, at den maksimale udbetaling fra bonus vil være 150 euro. Den samme meget info var inden for bonuskortet, som konstant er tilgængelig for spilleren, mens han opfylder omsætningskravene.
Spilleren indskudte 50 euro, bonussen blev sat og 150 konverteret til sin rigtige saldo, men spilleren besluttede at fortsætte med at spille og som et resultat - tabte pengene.
Mike , desværre kan jeg kun anbefale at læse vilkår og betingelser omhyggeligt, inden jeg indløser kampagnetilbud for at undgå misforståelser i fremtiden.
Jeg ville ønske, at jeg kunne være til hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Kære Mike,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
