Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på sin konto fra sin fars kort ved en fejltagelse. Spillerens konto er blokeret og gevinster annulleret. Efter at have kontaktet casinoet blev spillerens konto genåbnet med de tilgængelige midler til at trække.
Hej, jeg kom ved en fejltagelse ind i min fars bankkort, da jeg bekræftede min konto. Min konto blev derefter slettet. Administrationen tilbyder mig at gendanne kontoen, men kredit er annulleret. Jeg vil dog gerne beholde min kredit og finder det ikke passende, hvad administrationen gør.
Kære Bossu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Du er den retmæssige ejer af pengene på din konto, og alle detaljer, som du leverer til virksomheden, enten under registreringsprocessen eller på ethvert tidspunkt derefter, inklusive som en del af enhver betaling depositumstransaktion, er sande, aktuelle, korrekte og komplette og match navnet på kredit- / betalingskortene eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge på din konto; "
"Virksomheden accepterer ikke indskud fra tredjepart , dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto / system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under vores sikkerhedskontrol opdager, at dette er sket, fortabes alle gevinster og sendes tilbage til casinoet. "
Forstå, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser er måske tilladt af kasinoer, når de indbetaler penge på et fælles kort, men dette var ikke tilfældet. Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med denne forespørgsel. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er ikke korrekt, jeg betalte kun via paysafe. Kun det med bankoplysningerne var en fejl, der var hverken et depositum eller en betaling via tredjepart.
Kære Bossu,
Forstår jeg det korrekt, at du kun har indbetalt penge på din konto via Paysafecard (uden noget navn tildelt det) og kun indtastet din fars bankoplysninger, når du bekræfter kontoen? På forhånd tak for dit svar.
Ja, de har det rigtigt.
Mange tak Bossu for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at deltage i denne sag og forklare, hvorfor blev spillerens balance konfiskeret, hvis han ikke brugte indbetaling fra tredjepart.
Tak Nick, jeg vil bare have, at min konto skal låses op igen, og min kredit forbliver. Jeg har ingen andre problemer med Vulkan Vegas, jeg kan godt lide at spille der, og jeg vil fortsætte med at spille der.
Kære Bossu2787,
Vi beklager situationen, fordi din konto blev blokeret, fordi du havde leveret dokumenterne, inklusive betalingsmetoden, der ikke hører til dig. Dette er i modstrid med vores T&C såvel som reglerne for alle betalingsudbydere og peger også på en potentiel svigagtig aktivitet.
Som en løsning på situationen har vi låst din konto op, så træk gerne tilbage gevinsterne til DIN betalingsmetode, men sørg for at give beviset, at det hører til dig.
Med venlig hilsen,
Alexander
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
