Spilleren fra Norge fik annulleret en del af sine gevinster. Saldoen var blevet annulleret på grund af, at spilleren havde flere konti. Efter en undersøgelse fastslog kasinoet, at spilleren ikke havde opnået nogen uretfærdig fordel, så gevinsterne blev returneret, og klagen blev løst.
De lukkede kontoen 24/12 og åbnede samme dag med kun 10.000 nok efter en klage fra mig. De stjal mine penge
Kære Morten,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at et betydeligt beløb af dine gevinster er blevet trukket fra din konto? Blev din konto midlertidigt blokeret?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter nogen tid kunne jeg ikke oprette forbindelse til min konto, så jeg åbnede en ny. Jeg spillede på denne konto i mange måneder og tabte mange penge. Nu lige før jul lagde jeg 30.000 NOK på kontoen og vandt omkring 132.000. Jeg sendte en udbetalingsanmodning og sendte KYC, efter de havde besked til mig, og næste dag blev kontoen lukket. De sagde, at du ikke kan have 2 konti. Efter jeg skændtes med dem kunne de åbne kontoen med det sidste input på 10.000 nok. Det var det eller intet. Så konto er åbnet og penge er væk. Jeg føler, jeg blev snydt og tvunget til at tage de sidste 10.000.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto? Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Jeg forsøgte at åbne den gamle konto, men af en eller anden grund kunne jeg ikke. Og jeg synes, det er forkert, at jeg kunne åbne en ny konto, hvis reglerne kun skulle have én konto. Især når de kan tage alle gevinster og bare lukke når de vil. Så jeg er bare ked af det, fordi disse penge kunne få mig på fode igen.
Håber du kan hjælpe.
Med venlig hilsen.
Morten B*****
Kan du fortælle, hvorfor din gamle konto blev blokeret? Var disse to konti aktive samtidigt?
Som jeg sagde. Den var utilgængelig, da jeg forsøgte at logge ind. Det er, når jeg åbner den anden
Derefter var begge åbne på samme tid
Forstå venligst, at hver spiller kun må have én konto. Har du prøvet at kommunikere muligheden for at åbne en anden konto hos casino direkte?
Jeg forstår, at. Det fik jeg informationen om, efter at den nye blev åbnet. Men jeg kan ikke tro, at jeg er den eneste, det sker for. De lukkede kontoen, og jeg kunne ikke åbne den. Så jeg åbnede en ny. Er det et trick at tage gevinsten??? Det ligner det.
Jeg er sikker på, at det ikke er et trick at tage dine penge. Hvis en spillers konto bliver blokeret, er der en gyldig grund bag det. Kan du fortælle, om der var aktivitet på din gamle konto? Har du indbetalt penge, indløst bonusser eller bestået KYC-bekræftelsen med din gamle konto? Ser frem til at høre fra dig.
efter blokeringen af den første konto var der ingen aktivitet. Muligvis var der en bonus en gang, og der var ingen KYC, da jeg tabte det meste. Ingen tilbagetrækning.
Bare en kort opsummering:
1. konto:
2. konto:
Kan du bekræfte ovennævnte begivenheder og kommentere mit sidste spørgsmål? På forhånd mange tak.
Alt korrekt ovenfor.
Men jeg tror, at de sidste gevinster var med en bonus, men jeg er ikke sikker.
Mange tak, Morten, for at give al den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Morten,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Vulkan Vegas, mens vi sætter pris på, at hver spiller kun bør have én konto, føler vi også, at hver sag bør overvejes separat.
Kan du afklare, om spilleren opnåede en uretfærdig fordel ved at åbne den anden konto?
Kære Adam , Morten
Jeg har tjekket spilleaktiviteten. Desværre blev gevinsterne akkumuleret med bonussaldoen aktiv den 22.12.2021 (Spil: Silverback Gold Touch™).
Derudover vil jeg gerne henlede opmærksomheden på følgende aspekter:
a) Spilleren accepterede de vilkår, som var blevet tilbudt af kasinoet, og beløbet på 10k forblev på spillerens saldo.
b) Spilleren modtog flere bonusser og cashbacks på begge konti
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Tak for yderligere information Morten.
Vulkan Vegas, må jeg bede dig om at videresende understøttende beviser til min e-mail på adam.m@casino.guru?
Tak Vulkan Vegas Casino for at sende beviser via e-mail.
Se venligst mit e-mail-svar.
Kære Morten,
Ifølge beviserne fra kasinoet ser det ud til, at begge konti blev logget ind for nylig. Kan du afklare, om du overhovedet har brugt begge konti samtidigt?
Som jeg sagde tidligere, blev den første konto åbnet, efter jeg åbnede den anden. Men kun den anden blev brugt efter dette, som jeg husker. Jeg har ikke brug for to på samme tid. En log fra Vulcan vegas skulle vise dette. Jeg kan kun vise log fra den anden konto.
Jeg har logget ind på kontoen, men ikke brugt den. Begge var lukket 24/12/21. Anden blev åbnet samme dag, som jeg husker.
Kære Morten,
Efter en kort undersøgelse krediterede kasinoet beløbet på 112.413,00 NOK.
Du er velkommen til at hæve pengene eller fortsætte med at spille.
Vi anbefaler ikke at oprette flere konti på kasinoer, det kan forårsage problemer 🙂
Med venlig hilsen
Jeg er meget glad for dette, og jeg vil takke Adam for at hjælpe mig. Jeg er også taknemmelig for at have givet mine gevinster tilbage på Vulcan casinoet.
Bedste hilsner til alle
Tak til Vulkan Vegas Casino for dit svar og din hjælp til at løse denne sag.
Kære Morten,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
