Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 365 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling i dag og vandt €400 i løbet af dagen, så jeg kan fortsætte med at spille, så jeg kan bevise dette med screenshots og disse transaktionsnumre, og under spillene er pengene pludselig væk, og der er kun €8 tilbage på dem, og jeg kan' t chat opnå og det forbliver på 8 €
KaukasiskAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"I går indbetalte jeg kun med en spillebonus, og der var det maksimale beløb, du får i det virkelige liv, altid mindst 150 euro, men mest 500 eller 600 euro. Jeg havde mindst 365 euro sidste gang, og du tager næsten alt fra mig grunden til at jeg maksimalt kan beholde 10 euro fra overskuddet.. Jeg sender eksempler på, at der altid kan beholdes mindst 150 euro. Jeg indsatte 15 euro og kan kun beholde 8, selvom jeg havde mindst 360 euro "
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære piapurschke26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Kan du oplyse, hvilken bonus du har indløst?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 10 eller 15 euro og brugte en bonuskode... I løbet af spillet vandt jeg over 500 euro. Efter et stykke tid faldt beløbet fra 365 euro til 8 euro. Da jeg spurgte, fik jeg kun at vide, at minimumsudbetalingsbeløbet kun var 10 euro. Jeg har spillet på denne portal i et stykke tid og altid med en bonuskode. Enten har du denne klausul til at implementere det vundne bonusbeløb så og så meget, og selv da er der altid bonusser i hundredvis rækken. Så når jeg har omregnet beløbet, skulle det være mindst 150 euro, som jeg kan beholde. Jeg forstår ikke, hvorfor det kun var 10 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke længere forstå præcis hvilken bonus det var, men vulkansk vegas vil heller ikke fortælle mig noget, jeg vil bare have, at du har mindst 150 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er den mindste pengebonus, der kan vindes. Og jeg vandt næsten 500 euro med et indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og hvad jeg lige har bemærket.. Jeg får altid en bekræftelse på en vellykket indbetaling. Men jeg kan ikke hente min sidste, hvor indbetalingen med overskuddet også er med, og jeg skrev også vulkansk Vegas. De har ikke svaret mig endnu
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Nu fandt jeg depositummet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spurgte igen i chatten på vulkan, og det... var virkelig min bonus 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorie?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor du aktiverede den sidste bonus eller fremhæve den på din bonushistorik? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 1. april 2022 kl. 18.00. Og jeg kan ikke se den nøjagtige bonushistorik. De sagde, at jeg vandt bonussen i Fortune Dogs-spillet og vandt den store gevinst i et helt andet spil, og faktisk skal du satse så og så meget, og så har du pengene, så at sige låst op i rigtige penge. Men de siger, at det kun ville have været en udbetaling på 10 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men der er ingen bonus med så lidt udbetaling, og jeg indbetalte mindst 20, og det var aldrig sådan, før jeg altid skulle satse et bestemt beløb af mine gevinster, og det gjorde jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære piapurschke26 , Petronela,
Lad mig sætte lidt lys på situationen.
Spilleren tilmelder sig tonsvis af bonustilbud hos VulkanVegas.
Den konkrete var et free-spins uden indskud i spillet Fortune Dogs den 01-04-2022 16:33 (UTC).
Den maksimale udbetaling fra denne bonus uden indskud er 10 EUR, som blev angivet på bonuskortet.
10 EUR blev krediteret på spillerens saldo med rigtige penge, de resterende 355,29 EUR blev fortabt.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for dit svar og afklaring.
Kære piapurschke26 ,
Jeg har set din bonushistorik, og jeg er enig i, at det er meget forvirrende, da så mange bonusser er blevet indløst. Jeg tror, selvom du utilsigtet, har indsat penge på din konto, men aktiveret en gratis bonus senere, hvilket fik dine gevinster til at blive begrænset. Er du enig med mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, piapurschke26, men i dette tilfælde er vi ikke i stand til at hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
