Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af kontobekræftelse.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
15.351 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Portugal had deposited 110€ and had winnings of 15,351.22€. Despite having approved documents, her account remained unverified, and the casino's chat was unresponsive, leaving her to rely on delayed email communication. After extensive communication, her account was eventually verified, and she successfully withdrew 5,351.22€. The remaining 10,000€ was also processed in two installments according to the casino's terms. The complaint was marked as resolved following confirmation of all withdrawals.
Spilleren fra Portugal havde indbetalt 110€ og havde gevinster på 15.351,22€. På trods af at hun havde godkendte dokumenter, forblev hendes konto ubekræftet, og kasinoets chat reagerede ikke, hvilket efterlod hende til at stole på forsinket e-mail-kommunikation. Efter omfattende kommunikation blev hendes konto til sidst verificeret, og hun hævede 5.351,22 €. De resterende 10.000 € blev også behandlet i to rater i henhold til kasinoets vilkår. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af alle tilbagetrækninger.
Jeg oprettede min konto på siden https://4vulkanvegas9.com/pt-pt . Jeg lavede to indskud på 40€ og derefter en anden på 30€. Jeg har en præmie på 15.351,22€ at modtage, og alle mine dokumenter er godkendt, men min konto er stadig ikke bekræftet.
Chatten åbner ikke engang, og jeg skal altid sende en mail. E-mail-svaret beder mig vente, og jeg har allerede ventet længe.
I created my account on the site https://4vulkanvegas9.com/pt-pt. I made two deposits of 40€ and then another of 30€. I have a prize of 15,351.22€ to receive, and all my documents are approved, but my account is still not verified.
The chat doesn't even open, and I always have to send an email. The email response asks me to wait, and I have already waited for a long time.
Fiz a minha conta no site https://4vulkanvegas9.com/pt-pt fiz dois depositos de 40€ e depois de 30€ , tenho um premio de 15351.22€ para receber , tenho todos os documentos aprovados mas não me verificam a conta.
O chat nem abre tenho sempre de enviar email e o email pede-me para esperar e eu já esperei por muito tempo.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Joanafilipa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Godmorgen, jeg startede verifikationen for 3 dage siden, og ingen informerede mig om noget problem, de bad om mit identifikationsdokument og en selfie med det.
Good morning, I started the verification 3 days ago and no one informed me of any problem, they asked for my identification document and a selfie with it.
Bom dia , iniciei a verificação ah 3 dias e ninguem me informou de nenhum problema , pediram o meu documento de identificação e uma selfie com ele.
God eftermiddag, jeg modtog ikke den e-mail 😥 Jeg har allerede tjekket alle e-mails, men dette billede er allerede i kasinoets dokumenter og er allerede godkendt, hvis du har brug for det, så send en ny e-mail
Good afternoon, I didn't receive that email 😥 I've already checked all the emails, however this photo is already in the casino's documents and is already approved, if you need it, please send a new email
Boa tarde , eu não recebi esse email 😥 já verifiquei todos os emails no entanto essa fotografia já está nos documentos do casino incluindo já está como aprovada , caso necessitem enviem novo email
Jeg oplyser, at det ønskede fotografi er vedhæftet og det ønskede fotografi med mit borgerkort og min åbne konto ligger også på min konto.
Good afternoon,
I inform you that the desired photograph is attached and the requested photograph with my citizen card and my open account is also in my account.
Boa tarde,
Informo que se encontra em anexo a fotografia pretendida e também se encontra na minha conta a fotografia solicitada com o meu cartão de cidadão e a minha conta aberta
Er det den selfie, du sendte til kasinoet? Jeg er bange for, at det er for sløret til at blive ordentligt analyseret. Har du modtaget feedback fra casinoet om, hvorvidt de har accepteret det?
Tak skal du have.
Hi Joanafilipa,
Is this the selfie you sent to the casino? I'm afraid it is too blurry to be properly analyzed. Have you received any feedback from the casino on whether they accepted it?
Godmorgen, det er ligesom under gennemgang, jeg kan ikke få det ud, ellers bad de mig om at få det ud med mine kontooplysninger bagved, men hvis jeg får det ud på denne måde og på min mobiltelefon, vil det ikke fungere at have kontoen åben og borgerkortet vil altid være sløret og det virker ikke. du vil kunne se numrene, da de allerede har mit fotografi med mit statsborgerskabskort med alle numrene og en selfie af mig og dette er godkendt
Good morning, it's like under review, I can't get it out otherwise they asked me to get it out with my account details behind it but if I get it out like this and on my cell phone having the account open won't work and the citizen card will always be blurry and it won't work. you will be able to see the numbers, as they already have my photograph with my citizenship card with all the numbers and a selfie of me and this is approved
Bom dia , está como em revisão , eu não consigo tirar de outra forma pediram para tirar com os dados da minha conta por trás mas eu tirando assim e pelo telemóvel ter a conta aberta não vai funcionar e o cartão de cidadão ficará sempre embaçado e não vai dar para ver os números sendo que eles ja la tem a minha fotografia com o cartão de cidadão com todos os números e uma selfie minha e essa está como aprovada
første anmodede selfie godkendt, den nye anmodede er stadig under gennemgang, vi taler om et meget højt beløb, som jeg har brug for, kan du tjekke? 😥
first requested selfie approved, the new one requested is still under review, we are talking about a very high amount that I need, can you please check? 😥
primeira selfie solicitada aprovada , a nova que pediram continua em revisão , estamos a falar de um valor muito alto que eu necessito , podem verificar por favor ? 😥
Mange tak, Joanafilipa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Joanafilipa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak Joanafilipa for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vulkan Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you Joanafilipa for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan Vegas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
De bad mig igen om et andet billede, jeg har allerede sendt to billeder, som de vil have, og de klager altid over, at det sidste billede, jeg sendte, er fuldstændig læseligt og synligt, både mine casinokontooplysninger og mit id-kort 😥 Jeg ved ikke mere hvordan tager jeg billeder?
They asked me again for another photo, I've already sent two photos as they want and they always complain the last photo I sent is completely legible and visible, both my casino account details and my ID card 😥 I don't know anymore How do I take photos?
Voltaram me a pedir outra fotografia , já mandei duas fotografias como eles querem e eles sempre se queixam a ultima foto que eu enviei está totalmente legível e visível , tanto os dados da minha conta do casino como o meu cartão de identificação 😥 já não sei de que forma hei de tirar as fotografias
Jeg har vedhæftet et nyt billede, de andre dokumenter inklusive selfien er allerede blevet godkendt i dag, kontoen er stadig ikke blevet bekræftet, det er mig, kontoen er min, bankkontoen er min, og jeg skal hæve beløbene. Kan du hjælpe? 😢
I have attached a new photograph, the other documents including the selfie have already been approved today, the account still hasn't been verified, it's me, the account is mine, the bank account is mine and I need to withdraw the amounts. Can you help? 😢
Anexei nova fotografia , os outros documentos inclusive a selfie ja foi aprovada hoje, continuam sem me verificar a conta, sou eu, a conta é minha , a conta bancária é minha e eu necessito de levantar os valores. Podem ajudar ? 😢
Kære Joanafilipa, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Dear Joanafilipa, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jeg informerer dig om, at jeg allerede har modtaget beløbet på €351,22, og der er stadig 3 rater på €5.000 , der stadig afventer, jeg har endnu ikke modtaget et svar på den e-mail, jeg sendte til casinoet.
I inform you that I have already received the amount of €351.22 and there are still 3 installments of €5,000 that are still pending, I have not yet received a response to the email I sent to the casino.
Informo que ja recebi o valor de 351.22€ estando ainda em falta 3 parcelas de 5.000€ que ainda estão como pendentes, ainda não tive resposta ao email que encaminhei ao casino.
Godmorgen, jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har modtaget 5351,22 fra casinoet, hvor der mangler 10000 euro. De har informeret mig om, at jeg først vil kunne anmode om hævning af 5000 euro den 19. august og de resterende 5000 euro den 19. september.
Good morning, I would like to inform you that I have already received 5351.22 from the casino, with 10000 euros missing. They have informed me that I will only be able to request the withdrawal of 5000 euros on August 19th and the remaining 5000 euros on September 19th.
Bom dia , informo que já recebi 5351.22 do casino , estando em falta 10000 euros sendo que eles me informaram que só dia 19 de Agosto é que poderei pedir novamente o levantamento de 5000€ e dia 19 de Setembro o restante 5000€
Kære Joanafilipa, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Dear Joanafilipa, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
God eftermiddag, i øjeblikket har kasinoet bedt mig om et kontoudtog, men der står ikke hvorfor, og jeg har allerede en verificeret konto, så jeg ved ikke, hvorfor de vil have flere dokumenter, kan du hjælpe?
Good afternoon, at the moment the casino has asked me for a bank statement but it doesn't say why, and I already have a verified account so I don't know why they want more documents, can you help please?
Boa tarde , neste momento o casino pediu me um extrato bancário mas não informa o motivo , e eu já tenho a conta verificada não sei porque querem mais documentos , podem ajudar por favor?
God eftermiddag, ved en fejl sendte jeg en e-mail til kasinoet med min GMAIL e-mail, og jeg har kun oprettet én konto, jeg har ingen anden, og de vil nu begrænse min konto, bare fordi jeg sendte e-mail med en anden e-mail, men jeg sendte ikke af min normal e-mail, fordi jeg ikke var ved min computer på det tidspunkt, jeg sendte e-mail, men jeg har kun EN konto, som er e-mail-***, hvor jeg allerede har sendt de ønskede dokumenter og endnu ikke har valideret! Jeg har ikke nogen anden konto, jeg har lige sendt en e-mail via min anden e-mail, men jeg har kun EN CASINO KONTO.
Good afternoon , by mistake I sent an email to the casino by my GMAIL email and I only have one account created I have no other and they now want to restrict my account just because I sent email by another email however I did not send by my normal email because I was not with my computer at the time I sent email however I only have ONE account which is email - *** in which I have already sent the requested documents and have not yet validated ! I don't have any other account, I just sent an email via my other email, but I only have ONE CASINO ACCOUNT.
Boa tarde , por lapso enviei um email para o casino pelo o meu email GMAIL sendo que eu só tenho uma conta criada não tenho nenhuma outra e eles agora querem restringir me a conta só porque eu enviei e-mail por outro email no entanto eu não enviei pelo meu email normal porque não estava com o meu computador na altura em que eu enviei email no entanto eu so tenho UMA conta que é de email - *** no qual eu já enviei os documentos solicitados e ainda nao validaram ! Não tenho nenhuma outra conta eu só enviei um email pelo meu outro email mas só tenho UMA CONTA NO CASINO
Godmorgen, jeg venter stadig på at kunne hæve de 10.000 euro, jeg har tilbage, kasinoet havde informeret mig om, at jeg kun kunne anmode om det 30 dage efter den første udbetaling, det vil sige, jeg kan kun anmode om en hævning på 5000 euro den 19. august og de øvrige 5000 euro den 19. september.
Good morning, I'm still waiting to be able to withdraw the 10000 euros I have left, the casino had informed me that I could only request it 30 days after the first withdrawal, that is, I can only request a withdrawal of 5000 euros on August 19th and the other 5000 euros on September 19th.
Bom dia , estou ainda a aguardar poder retirar os 10000 euros que me restam , o casino tinha informado que eu só poderia pedir 30 dias após a primeira retirada ou seja só posso pedir levantamento de 5000€ a dia 19 de Agosto e os outros 5000€ a dia 19 de Setembro
Kære Joanafilipa, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Dear Joanafilipa, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Den resterende udbetalingsanmodning er planlagt til at blive betalt. Alle udbetalinger blev og vil blive godkendt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. Vi observerer ingen overtrædelser.
The remaining withdrawal request is scheduled to be paid. All the withdrawals were and will be approved according to T&Cs of the casino. We do not observe any violations.
Godmorgen, jeg bekræfter alle kvitteringer. Mange tak til casinoguruen for deres effektive respons og behandling og til casino Vegas for deres hurtige hjælp. Mange tak!
Good morning, I confirm all receipts. Many thanks to casino guru for their efficient response and treatment and to casino Vegas for their promptness in helping. Thank you very much!
Bom dia , confirmo todos os recebimentos. Agradeço imenso ao casino guru pela eficaz resposta e tratamento e ao casino Vegas pela prontidão em ajudar. Muito obrigada !
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Dear Joanafilipa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
